СодержаниеВведение 2
Глава 1. Теоретические аспекты концепции всеобщего управления качеством 3
1.1. Сущность и содержание понятий "качество" и "управление качеством" 3
1.2. Объекты качества и требования к ним 6
1.3. Качество и удовлетворенность потребителя 9
1.4. Концепция всеобщего управления качеством 13
Глава 2. Применение концепции всеобщего управления качеством в ООО "Издательский дом "Гранд-Экспресс" 34
2.1. Краткая характеристика предприятия 34
2.2. Качество и совершенствование деятельности организации 34
2.2.1. Оценка внешних условий деятельности организации 36
2.2.2 Оценка деятельности руководства 42
2.2.3. Оценка кадровой политики. 44
2.2.4. Организация и планирование производства 46
2.2.5. Планирование расходов 47
2.2.6. Рекламная деятельность 48
2.3. Анализ результатов самооценки ООО "Издательский дом "Гранд- Экспресс" 50
Заключение 53
Список литературы 55ВведениеВ условиях современного бизнеса конкурентоспособность любого предприятия, вне зависимости от его размеров, зависит в первую очередь от качества его продукции и соизмеримости ее цены с предлагаемым качеством.
Еще совсем недавно говорили о маркетинговой концепции управления бизнесом, однако сегодня наиболее современной считается концепция Всеобщего управления качеством, главным принципом которой остается стратегическая ориентация на потребителя. Качество - это совокупность свойств, признаков продукции, товаров, услуг, работ, труда, обусловливающих способность удовлетворять потребности и запросы людей, соответствовать своему назначению к предъявляемым требованиям.
Качество продукции охватывает не только потребительские, но и технологические свойства, конструкторско-художественные особенности, надежность и т.п.
Высокое качество продукции, удовлетворяющее ожиданиям потребителя, является важным фактором принятия решений в пользу покупки товаров или услуг именно этой фирмы. Если фирма способна внедрить современные технологии управления качеством быстрее, чем конкуренты, у нее появится реальный шанс оставить их позади.
Целью данной работы является изучение концепции всеобщего управления качеством и применение данной концепции к деятельности организации ООО "Издательский дом "Гранд- Экспресс".
В работе поставлены следующие задачи:
1. Изучение теоретических аспектов концепции управления качеством (изучение основных понятий - качество, управление качеством, изучение объектов качества, изучение основных положений концепции управления качеством), 2. Применение концепции управления качеством к деятельности ООО "Издательский дом "Гранд- Экспресс".
Глава 1. Теоретические аспекты концепции всеобщЛитература1. Розова Н. К. Управление качеством. - СПб.: Питер, 2003. - 224 с.:
2. Экономика фирмы. Словарь-справочник / Под ред. В.К. Скляренко, О.И. Волкова.-М., 2000.
3. Словарь аудитора и бухгалтера / Л.Ш. Лозовский и др.-М., 2003.
4. Афанасьева Л. "Лучшие российские предприятия"// Экономика и жизнь, 2001. № 52. - с. 24-27.
5. Круглов М.Г. Менеджмент систем качества, 2003. - 289 с.
6. Миньо Э. Стратегия стандартов и качества. Структурный эффект стандартизации // Стандарты и качество. - 2000. - № 1.
7. Воронин Г. 10 лет служения России. // Стандарты и качество. - 2004. - № 5. - 60.
8. Белов Е., Рыбалкина С. Пять лет по пути к совершенству // Стандарты и качество. - 2002. -№ 2. -с.60-61.
9. Гличев А., Матвеева И. Найти и показать лучшее // Стандарты и качество. - 2002. - № 3. - с.78.
10. Кравченко Ю. Парад отечественных производителей // Стандарты и качество. - 2002. - № 2. -с.10.
11. Закон РФ О рекламе N 108-ФЗ от 14.07.1995 (с изменениями на 30 декабря 2001 года).
|
