СодержаниеВведение 3
1. Понятие, сущность и классификация услуг 5
1.1. Услуга как товар 5
1.2. Классификация услуг и их характеристика 10
2. Домашний сервис: сущность, развитие и место в сфере услуг 14
2. 1. Сущность домашнего сервиса 14
2.2. Развитие домашнего сервиса в России и за рубежом 17
2.3. Место домашнего сервиса в сфере услуг 19
Заключение 21
Список литературы 23
Приложение 24ВведениеПреодоление внутреннего социально-экономического кризиса в России, а также формирование условий для принятия активного участия в решении общечеловеческих проблем требует определения конкретных путей создания в кратчайшие сроки конкурентоспособной, стабильно развивающейся национальной экономики на основе изучения опыта развития передовых стран мира и с учетом исторических особенностей развития нашей страны.
Опыт социально-экономического развития ведущих стран показывает, что переход мирового сообщества на качественно новый уровень связан с мобилизацией интенсивных источников роста, прежде всего- с усилением роли человеческого фактора, с формированием работника нового качества, что невозможно без развития сферы сервиса.
Подход к работнику с позиции "человеческого капитала" изменил модель общества, обеспечив переход к информационному обществу, где главной движущей силон, способной обеспечить прогресс является человек творческий, с высокой степенью профессиональной подготовки, имеющий возможность в полной мере раскрыть своп способности, получить признание общества и утвердить себя как личность. Это требует того, чтобы в фонд жизненных средств работника неизбежно входил комплекс услуг, в частности, услуги социальные (образование, здравоохранение, услуги по охране имущества и личности и т.д.); услуги личные (рекреационные, досуговые, бытовые и т.д.); услуги деловые (консалтинговые, финансово-кредитные, информационные), услуги социально-культурные, связанные с развитием духовной сферы, которые формируют и сохраняют рабочую силу как источник всех стоимостей. Особенностью модели современного обЛитература1. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. - М.: Финансы и статистика, 1996.
2. Витерс Дж., Виннерман К. Как продавать свои услуги. Руководство по маркетингу в сфере услуг для малых предприятий. - М.: Московский бизнес-центр, 1999.
3. Воробьев В. Маркетинг: технология успеха // Турбизнес. - 2001. - N 3. - С. 20-21.
4. Михеева Н.А. Менеджмент в социально-культурной сфере (социально-экономические механизмы и методы управления). Учебное пособие для вузов. - 2000г.
5. Кулибанова В.В. Маркетинг: сервисная деятельность. Учебное пособие. СПб - 2000г.
6. Услуги для населения: законы и правила на каждый день. М. - 1995г.
7. Февцов В.Г. Культура сервиса. Учебное пособие. М. - 2001г.
8. Хотинская Г.И. Инфраструктурные проблемы развития отрасли бытового обслуживания населения и пути их решения на региональном уровне // Менеджмент в России и за рубежом, 2002. - №6.
9. Спицын И.О., Спицын Л.0. Маркетинг в банке. - Киев, 1993. - Разд. I (с. 52-59)
10. Концепция развития сферы сервиса в Российской
|
