СодержаниеСодержание
Введение 3
1. Понятие конфликта, структуры конфликта и его виды 5
2. Признаки и пути решения конфликтной ситуации 8
3. Прогнозирование конфликта 10
4. Профилактика конфликта 14
Заключение 16
Список литературы 18
Глоссарий 19ВведениеВведение
Одной из наиболее интенсивно развивающихся областей современного теоретического знания и практической деятельности является конфликтология, представляющая собой междисциплинарный подход к пониманию, описанию и управлению конфликтными явлениями разного уровня и поведению субъекта в конфликтной ситуации.
Первоначально имея социологическое происхождение, конфликтология все более апеллирует к психологическому пониманию конфликтов, обращаясь к результатам психологического изучения конфликтов и к психологическим методам работы.
Интерес к теоретическому и практическому изучению конфликтов в настоящее время объясняется усилением конфликтности и напряженности в различных сферах жизни. Возникло определенное противоречие между запросами практики по управлению конфликтами и теоретическими и практическими возможностями современной психологии по осмыслению происходящих явлений и разработке практических подходов и рекомендаций по работе с конфликтами.
Предсказуемые и непредсказуемые, уникальные и типичные, забавные и вызывающие отвращение, забываемые и сохраняющиеся в памяти на всю жизнь конфликтные и стрессогенные происшествия нашей жизни составляют неотъемлемую часть социального бытия[2,c. 120].
Но, к сожалению, для большинства из нас характерно неумение находить достойный выход из конфликтной ситуации. Понятие конфликта используется философией, социологией, психологией, педагогикой и другими научными дисциплинами.
Конфликт в психологии рассматривается как столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений и взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия.
В основе любого конфликта лежит ситуация, включающая либо противоречивые позиции сторон по какому-либо поводу, противоположные цели или средства их достижения, либо несовпадение интересов, желаний, влечений оппонентов и т.д.
Определиться в конфликтно-стрессовых ситуациях, найти безболезненные решения, избрать оптимальный вариант поведения легче, если получишь хотя бы минимум научно обоснованных представлений[7,c.221].
Следует также отметить, что конфликт в коллективе - это существенное снижение эффективности работы коллектива, неполное использование его потенциала. Все выше изложенное свидетельствует об актуальности выбранной темы.
Целью работы является рассмотрение процесса прогнозирования и профилактики конфликтов.
Эта цель определила постановку следующих задач:
1. Изучить понятие конфликта, конфликтной ситуации;
2. Рассмотреть процесс прогнозирования конфликтов;
3. Ознакомится с основными методами профилактики конфликтов;ЛитератураСписок литературы
1. Аверченко Л.К. Психология управления. Курс лекций. -Новосибирск: Амира, 2004.-362с.
2. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. - М.: ЮНИТИ, 2004. - 570с.
3. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание конфликт. - Новосибирск: Наука, 2003.-211с.
4. Виханский О.С., Наумов А.Н. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс. Учебник - М.: Изд. МГУ, 2005.- 367с.
5. Выготский Л.С. Психология. - М.: Изд-во ЭКСМО-Пресс, 2004. - 308 с.
6. Гиппенрейтер Ю. Б. Введение в общую психологию. - М.: Феникс, 2005.-422с.
7. Гришина Н.В. Психология конфликта - СПб: Питер, 2006. - 464с.
8. Громова О.Н. Конфликтология. Курс лекций. - М.: Изд-во ЭКМОС, 2004.- 320.
9. Кобаченко Т.С. Психология управления. - М.: Феникс, 2005.-288с.
10. Красовский Ю.Д. Управление поведением в фирме.- М.: ИНФРА, 2006. - 339с.
11. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. - М.: Инфра - М., 2006. -293с.
12. Островская С.И. Управление конфликтами и техника переговорного процесса. - М.: Наука, 2006.
|
|
