СодержаниеЗадание 3
Список литературы 13ВведениеЗадание
В одной финансово-кредитной организации начальником юридического отдела был назначен молодой (25 лет) человек с незаконченным на тот момент финансово-экономическим образованием. В его подчинении оказались трое специалистов высочайшей юридической квалификации с высоким стажем и большим опытом работы. Приняли его спокойно и нейтрально.
В первый же день в отдел поступил заказ на юридическое обслуживание от очень крупного клиента. Финансово-кредитная организация очень любила своих клиентов, поэтому молодой начальник отдела принял заказ в устной форме и пообещал выполнить его в кратчайшие сроки - к 16 часам этого же дня. И официальным тоном поручил работу ведущему специалисту отдела, женщине 36 лет. Назовем ее Мария Ивановна. Она кивнула головой и погрузилась в работу.
16.00, затем прошел еще час. Клиент уже оборвал все телефоны. Но на раздраженный вопрос руководителя: "Сколько же можно?" Мария Ивановна спокойно ответила: "Мне на эту работу по инструкции положено 12 часов. Конечно, если вы не хотите получить халтуру. Поэтому завтра в 10.00 она будет у вас на столе". И не было в ее голосе ни тени раздражения.
Попытки поручить работу двум другим сотрудникам вообще успехом не увенчались: одна сотрудница сослалась на более низкую квалификацию, а второй коллега заявил, что кроме Марии Ивановны никто не сделает работу для столь крупного клиента на должном уровне. Начальник отдела сорвался и позволил себе гневные высказывания в адрес сотрудницы. После чего отлучился на время. На коллектив отдела его вспышка не оказала никакого воздействия, только вызвала улыбки.
Вопросы
Как можно охарактеризовать данную ситуацию с точки зрения отношений нового руководителя с починенными ему сотрудниками?
Можно ли назвать поведение молодого руководителя "грамотным"? Если да, то почему?
Как можно оценить отношение руководителей этой организации к сотрудникам описанного подразделения? В чем ошибка высшего руководства?
Как проявляется основное управленческое отношение в данной ситуации?
Как могут блокироваться "человеческие ресурсы" управления?
Как могут раскрываться "человеческие ресурсы" управления?
Приведите примеры ситуаций, когда можно подтвердить негативное проявление основного управленческого отношения в организации.
Приведите примеры ситуаций, когда можно подтвердить позитивное проявление основного управленческого отношения в организации.Литература1. Еропкин А.М. Организационное поведение: Конспект лекций/Моск.гос.авиац.ин-т (техн.ун-т) -М.: Изд-во ПРИОР, 1998.
2. Карташова Л.В. и др. Поведение в организации: Учебник для вузов/ Л.В.Карташова, Т.В.Никонова, Т.О.Соломанидина. -М.: ИНФРА-М,1999.
3. Красовский Ю.Д. Организационное поведение: Учеб. пособие.-М.: ЮНИТИ, 1999.
4. Молл Е.Г. Менеджмент. Организационное поведение: Учеб. пособие.-М.: Финансы и статистика, 1998.
5. Спивак В.А. Организационное поведение и управление персоналом: Учеб. пособие.-СПб: ПИТЕР, 2000.
6. Громова О.Н. Конфликтология. Учебное пособие. -М., ГАУ, 1993.
7. Зигерт В., Ланг Л. Руководитель без конфликтов. Пер. с англ. - М., Экономика, 1990.
8. Иванцевич Дж.М., Лобанов А.А. Человеческие ресурсы управления. - М., Дело, 1993.
9. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. Пер. с а
|
