Введение 3
1. Виды делового общения 4
2. Психология делового общения 6
3. Национальные особенности делового общения 11
Заключение 13
Список использованной литературы 14
Введение
Современный отечественный служебный этикет имеет интернациональные признаки, потому что его основы фактически были заложены в 1720 году
"Генеральным регламентом" Петра I, в котором были заимствованы зарубежные идеи.
Создание желаемой обстановки для переговоров в значительной степени определяется той обстановкой, в которой они проходят.
Существует множество обстоятельств, на первый взгляд незначительных, учет которых позволяет в первых, создать требуемую обстановку и, во-вторых скрыто накапливать психологические преимуществ над партнером.
Многие из этих преимуществ действуют на подсознание партнера, в результате чего возникает аттракция. Обстоятельства, закономерности и правила скрытого управления, о которых пойдет речь ниже, являются универсальными.
Справедливы они не только для переговоров делегаций, но и для делового разговора двух партнеров.
Цель работы - рассмотреть особенности делового общения.
Задачи работы - представить общие положения делового общения; рассмотреть особенности национального делового общения; проанализировать психологию делового общения.