СодержаниеОзнакомление с коммерческой службой промыш-ленно-торгового предприятия ОАО "Новосибир-ский лесокомбинат"ВведениеОзнакомление с коммерческой службой промышленно-торгового предприятия ОАО "Новосибирский лесокомбинат"
1.1. Изучал деятельность коммерческой службы организации, их цели, задачи, структуры.
ОАО "Новосибирский лесокомбинат" расположен по адресу : г.Новосибирск, ул. Чулымская 1-я, 122/1. Деятельностью данной организации является производство и продажа пиломатериалов.
Генеральный директор Кулеш Л.И.
Деятельность коммерческой службы предприятия состоит в продвижение товара на рынок, доведение его до потребителей, налаживание контактов с поставщиками, составление договоров с клиентами, продажа продукции и закупка сырья и оборудования и т.д.
Цель коммерческой службы предприятия: как можно быстрее и эффективнее продать произведенную продукцию.
Задачей коммерческой службы предприятия является представление возможной реакции конкурентов и предприятий - партнеров на изменение каких-либо условий.
Коммерческая служба предприятия ОАО "Новосибирский лесокомбинат" состоит их двух подразделений: отдела маркетинга и отдела логистики, т.е. управления потоками запасов, каждый из которых есть в складах, магазине и службе доставки.
Организационная структура аппарата управления представлена в приложении 1.
1.2. Ознакомился с должностной характеристикой коммерческого директора. Она представлена в приложении 2.
1.3 . Ознакомился с организацией взаимодействия коммерческой службы со структурными подразделениями.
Коммерческая служба взаимодействует со всеми структурными подразделениями предприятия.
Планово-экономический отдел разрабатывает и рассчитывает программу планируемых продаж, которая выступает как ориентир для коммерческой службы.
Бухгалтерия рассчитывает заработную плату и другие пособия работникам коммерческой службы.
Отдел кадров нанимает новых сотрудников, чтобы штат коммерческой службы был всегда укомплектован.
Автотранспортный цех осуществляет доставку от поставщиков различных материалов и комплектующих, необходимых для дальнейшей работы коммерческой службы.
Инженерно-техническая служба снабжает коммерческий отдел необходимыми средствами для работы.
1.3. Ознакомился с дополнительными коммерческими услугами предприятия: информационными, консультативными, посредническими.
Предприятие ОАО "Новосибирский лесокомбинат" осуществляет только управленческие консультационные услуги или консалтинг.
Менеджмент-консалтинг - это вид интеллектуальной профессиональной деятельности, в процессе которого квалифицированный консультант предоставляет объективные и независимые советы, способствующие успешному управлению организацией-клиентом.
Консультанты оказывают профессиональную помощь руководящим работникам. Опытные консультанты проходят через многие организации и учатся использовать приобретенный опыт, оказывая помощь новым и старым клиентам в различных ситуациях. Следовательно, они умеют распознавать общие тенденции и обычные причины проблем. Более того, профессиональные консультанты постоянно следят за литературой по проблемам управления и за развитием теорий методов и систем управления, а также за ситуацией на рынке. Таким образом, они действуют как связующее звено между теорией и практикой управления.
Консультанты в основном дают советы. Это означает, что они - только советники и не обладают непосредственной властью принимать решения об изменениях и претворять их в жизнь. Консультанты отвечают за качество и законченность совета. Клиенты несут всю ответственность, которая проистекает из принятия совета.
Консультирование - это независимая служба. Консультант оценивает любую ситуацию, предлагает объективные рекомендации относительно того, что надо делать клиенту, не задумываясь о том, как это могло бы повлиять на его собственные интересы.
1.4. Проанализировал состояние культуры обслуживания покупателей, характер записей в Книге отзывов и предложений и принимаемые меры. К отчету приложила выписку из Книги жалоб и предложений (приложение 3).
В общем, все потребители и покупатели остаются довольны услугами и обслуживанием на этом предприятии.
1.5. Сделал вывод и внес предложения по совершенствованию работы коммерческой службы предприятия.
Согласно Книге жалоб и предложений предприятие производит и продает качественную продукцию. Коммерческий отдел делает свою работу качественно и своевременно, поэтому претензий в этом плане к нему нет. Единственное предложение, которое хотелось бы внести, это более тщательный отбор персонала, и тогда вообще все будет идеально.ЛитератураСПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Федеральный Закон Российской Федерации "О защите прав потребите-лей".
2. ГОСТ Р 51303-99 "Торговля. Термины и определения" - М.: Госстандарт России, 2000.
3. Гражданский кодекс РФ (по состоянию на 1 декабря 2006 года)-Новосибирск: Сибирское университетское издательство, 2006 -496 с.
4. Бакаева В.В. Организация и технология розничной торговли. - Новоси-бирск: СибУПК,2000. - 100 с.
5. Бакаева В.В. Технология продаж. - Новосибирск: СибУПК,2001. - 204 с.
6. Дашков Л.П., Памбухчиянц О.В. Организация и проектирование торго-вых предприятий: Учеб. Для студентов вузов. - 4-е изд., доп. - М.: Мар-кетинг,2001. - 400 с.
7. Джоунз Г. Торговый бизнес: как организовать и управлять. - М., 2002.
8. Николаева Т.И. Торговля потребительскими товарами: проблемы разви-тия и совершенствования. - М., 2002. - 100 с.
9. Организация коммерческой деятельности: Справ. Пособие / С.Н. Вино-градова, С.П. Гурская, О.В. Пигунова и др.; Под общ. ред. С.Н. Виногра-довой. - Минск: Высшая школа, 2000. - 464 с.
10. Памбухчиянц О.В., Дашков Л.П. Коммерция и технология торговли. - М.: Маркетинг, 2000. - 448 с.
11. Торговля. Услуги. Защита прав потребителей. -М.: Атлас, 2002, - 198 стр.
12. Торговый бизнес в России: Правовое обеспечение: Справочник. -М.: ИВЦ "Маркетинг", 2001. -424 с.
13. Фатрелл Ч. Основы торговли: Пер. с англ. - Тольятти: Изд. дом Довгань, 2001. - 720 с.
14. Хисрик Р.Д., Джексон Р.В. Торговля и менеджмент продаж: Пер. с англ. - М.: Филинъ, 2001. - 368 с.
15. Шандезон Ж. Лансестр. Методы продаж: Пер. с фр. - М.: Прогресс, 1993. -160 с.
16. Щур Д. Справочник по торговле. -М.: "Приор", 1997. - 432 с.
17. Эддоус М., Стенсилд Р. Методы принятия решений. -М.: Аудит, 1997.
18. Экономика предприятия:Учебн. для вузов. / Под ред. проф. В.Я. Горфин-келя, проф. Е.М. Купрякова. -М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2001. - 362 с.
19. Экономика предприятия торговли и сферы услуг: Учеб. пособие. / Под ред. проф. Ю.А. Аванесова. -М.: ТОО "Люкс-арт", 2001. - 296 с.
20. Экономика торговли: Учебник для торг. вузов. / Под ред. Б.А. Соловьева, Л.А. Алькевич, В.И. Андросова. -М.: Экономика, 1990. - 414 с.
21. Экономика торгового предприятия: Учебник для вузов / Под ред. А.И. Гребнева, Ю.К. Баженова. -М.: Экономика, 2001. - 238 с.
|
|
