СодержаниеВведение……………………………………………………………………..3
1.Деловое общение
1.1 Общие положения……………………………………………………5
1.2 Влияние личностных качеств на общение…………………………8
1.3 Диалоговое общение………………………………………………..11
1.4 Групповые формы делового общения…………………………….13
1.5 Общение по телефону………………………………………………16
2. Деловые беседы и переговоры
2.1 Общие положения……………………………………………….….18
2.2 Этика и психология деловых переговоров и бесед……………...19
2.3 Деловой завтрак, обед, ужин………………………………………24
2.4 Особенности общения через переводчика………………………..27
2.5 Визитные карточки……………………………………………….…29
Заключение..............................................................................................32
Список использованной литературы……………………………………..33ВведениеИскусство общения крайне необходимо специалистам, работа которых предполагает постоянные контакты типа "человек-человек" – политикам, бизнесменам, менеджерам и многим другим. Таким образом, умение строить отношения с людьми, находить подход к ним, расположить их к себе нужно каждому. Это умение лежит в основе жизненного и профессионального успеха. Необаятельный, угрюмый человек будет испытывать затруднения в общении с коллегами, ему сложно будет устанавливать контакты с деловыми партнерами, добиваться успехов на переговорах. Залог успеха любых начинаний делового человека, какую бы задачу он ни решал, - создание климата делового сотрудничества, доверия и уважения.
Общение с людьми – это наука и искусство. Здесь важны и природные способности, и образование. Именно поэтому тот, кто хочет достичь успеха во взаимодействии с другими людьми, должен учиться этому. В зарубежных странах учебных заведениях проблеме общения уделяется огромное внимание. В обучающие программы обязательно включаются этика и психология делового общения, большим успехом пользуются социально-психологические тренинги по общению, издаются многочисленные пособия, способствующие освоению и применению психологических приемов делового общения.
Деловые разговоры со знанием дела, на уровне начальник-подчиненный и наоборот или между коллегами в течение рабочего времени приносит определенный положительный эффект в работе коллектива, в управлении.Литература1. Бороздина Г.В. Психология Делового общения. Учебное пособие. - М.: ИНФРА-М, 2000.
2. Браим М. Н. Этика делового общения. – Минск, 1996
3. Вечер Л.С. Секреты делового общения. – М., Высшая школа, 1996.
4. Дебольский М. Психология делового общения. – М., 1991
5. Кабанов А.Ф. Основы управления персоналом. – М., ИНФРА-М., 2002.
6. Крупник Е.П., Сирова Т.Б. Теоретические аспекты психологической культуры межличностных взаимоотношений // Мир психологии. – 2001 . № 3, с. 40
7. Миримский Л.Ю., Мозговой А. М., Пашкевич Е. К. Деловые отношения в предпринимательской деятельности. Курс деловой этики. – Симферополь, 1996
8. Поваров С.И. Проведение деловых бесед и переговоров. Как добиться своей цели. – Воронеж, 1991
9. Психология и этика делового общения. – М., 1997
10. Сухарев В. А. Быть деловым человеком. – Симферополь, 1996
11. Честара Дж. Деловой этикет. – М., 1997
|
