Экономические, готовая контрольная работа

ZAUCHKA.ru

+7 913 789-74-90

Интернет-магазин/Экономика, микро-, макро-, АФХД, МЭО/Экономические предметы/Понятие сервиса и услуг в сервисной деятельности 5784

Тема/Вариант	Понятие сервиса и услуг в сервисной деятельности 5784
Предмет	Экономические предметы
Тип работы	контрольная работа
Объем работы	17
Дата поступления	12.12.2012

690 ₽

Содержание

Введение 3 Глава 1. Понятие сервиса и услуг в сервисной деятельности 6 Глава 2. Классификация услуг 9 Список литературы 18

Введение

Слово "сервис" (service) в переводе с английского означает "обслуживание населения". Сфера обслуживания - это совокупность отраслей народного хозяйства, продукция которых выступает в виде услуг. К ним относят торговлю, общественное питания и большинство отраслей непроизводственной сферы. Специфика труда работника сферы оказания услуг заключается в том, что он осуществляет свою деятельность в условиях прямого контакта с клиентом. А это означает необходимость формирования знаний и умений работника сервиса изначально гуманистической ориентации. Современный уровень сервиса - это, прежде всего, удовлетворение индивидуально-личностного спроса, поэтому в качестве объекта труда выпускника университета почти всегда выступает человек - пользователь услуг, с которым выпускник должен легко установить контакт. С определенной долей условности, соотносящейся с реальным состоянием, сервисную деятельность можно представить в следующей классификации: o технический сервис; o технологический сервис; o информационный сервис; o транспортно-комм

Литература

1. Большой экономической словарь./ Под ред. А.Н. Азрилияна. - М.: Институт новой экономики, 2002. 2. Карнаухова В.К. Сервисная деятельность. М.: МарТ, 2006. 3. Легорнев С.Ф. Что считать услугой? - М.: Знание, 2003. 4. Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь. - М.: ИНФРА-М, 2003. 5. Романович Ж.А., Калачев С.П. Сервисная деятельность. - М.: ИТК Дашков и К, 2006

Уточнение информации

+7 913 789-74-90
info@zauchka.ru
группа вконтакте