СодержаниеВведение 3
1. Стадия разрешения конфликтов 4
1.1. Формы и критерии завершения конфликтов 4
1.2. Условия и факторы конструктивного разрешения конфликтов 6
2. Речь как фактор конструктивного разрешения конфликтной ситуации 10
Заключение 16
Список литературы 17
Приложение 1. 18ВведениеКонфликт - столкновение сторон, мнений, сил; высшая стадия развития противоречий в системе отношений людей, социальных групп, социальных институтов, общества, которая характеризуется усилением противоположных тенденций и интересов социальных общностей и индивидов .
Современное понимание конфликта отвергает тот однозначно негативный взгляд на конфликты как на явление патологическое и деструктивное, который был характерен в прошлом при анализе человеческих отношений (независимо от того, шла ли речь о взаимодействии в коллективе или об отношениях в обществе). Межличностный конфликт как факт разногласий, разных позиций, разных интересов людей сам по себе ни плох, ни хорош. Как и кризис, он содержит в себе риск, опасность ухудшения или разрушения отношений людей, но и возможность их прояснения, снятия напряжения и прихода к взаимопониманию. Более того, специалистами развиваются представления о потенциальных позитивных функциях конфликта, который является сигналом неблагополучия, сигналом к изменению. Общая формула возможного позитивного эффекта конфликта может быть сформулирована следующим образом: конфликт ведет к изменениям, изменения - к адаптации, адаптация - к выживанию.
Цель данной работы: Проанализировать речь как фактор конструктивного разрешения конфликтов.
Задачи:
1. Рассмотреть формы и критерЛитература1. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. - М.: ЮНИТИ, 2001. - 528 с.
2. Журавлев А.Л., ВахинА.А. Социально-психологические аспекты исследования конфликта // Современная конфликтология в контексте культуры мира. - М.: Проспект, 2003. - 498 с.
3. Конфликты в современной России / Пол ред. Е. И. Степанова - М.: Эдиториал УРСС, 1999.
4. Краткий словарь системы психологических понятий /К.К.Платонов - М.: Высшая школа, 1984. - 322 с.
5. Крылов А.А. Психология. - М.: ПРОСПЕКТ, 1999. - 584 с.
6. Лебедева М. М. Вам предстоят переговоры. - М.: Экономика. 1993.
7. Общение и оптимизация совместной деятельности. /Под ред. Г.М. Андреевой, Я. Яноушека. - М.: Наука, 1987. - 286 с.
8. Шипилов А.И. Искусство конструктивно разрешать конфликты // Кадры предприятия. - №3. - 2002.
|
