СодержаниеВведение 3
1. Определение понятий: "служебный этикет", "психология общения", "эмпатия" 3
2. Специфика общения адвоката с клиентом 5
3. Психологические аспекты дисциплинарной беседы 6
4. Правила внушающего воздействия 7
5. Сущность социально-психологического закона неопределенности отклика 9
6. Как нейтрализовать замечания собеседника? 10
7. Характерные жесты закрытости 13
8. Имидж - путь к успеху 13
Заключение 14
Литература 15Введение"Общение - наивысшее наслаждение", - писал Сент-Экзюпери . Пожалуй, он прав, но не во всем. Одно дело беседовать с другом за чашечкой чая, и совсем другое - принять участие в деловых переговорах. По данным американских статистов, около 70% людей терпят неудачу в бизнесе только лишь потому, что не умеют правильно себя преподнести на деловых встречах, занимать лидирующее положение при ведении беседы.
О том, как правильно, с психологической точки зрения, вести себя на переговорах и не попасться на уловки делового партнера можно говорить очень и очень долго. Проблему общения человечество изучало веками.
Общение формируется в течение всей жизни человека. Жизнь человека - это мысли, чувства, действия. Поэтому по мере того, как формируется жизнь человека, формируется личность - сам человек. Значительную роль играют условия, в которых находится "личность": общество, жизненные обстоятельства, в которых находится человек. Однако формирование самого общественного и межличностного общения можно наблюдать в различных "жизненных сферах" - это как непосредственно семья, так и друзья, школа (взаимоотношения между учениками), работа и т.д. Общение оказывает существенное влияние на формирование личности человека.Литература1. "АиФ", 4 февраля 2000 г.
2. Адвокат Уолтер Силверстейн (США). "Курьер", №96, November 16, 2001.
3. Адвокат Уолтер Силверстейн (США). "Курьер", №97, November 23, 2001.
4. Ихсанова С.Г. Психология манипуляции и психология сотрудничества, М., 2002.
5. "БОСС". Коляда Е. Имидж и репутация. М., 2002.
6. "Бизнес-блокнот". - "Деловые переговоры - тонкая игра", № 5, 2002.
7. Сергеечева В. Словесное каратэ. Стратегия и тактика общения. - СПб.: Питер, 2002.
8. Сергеечева В. Приемы убеждения. Стратегия и тактика общения. - СПб.: Питер, 2002.
9. Сергеечева В. Азы общения. Стратегия и тактика общения. - СПб.: Питер, 2002.
10. Кузин Ф.А. Культура делового общения. Практическое пособие. - М.: Ось-89, 1997.
11. Психологическая помощь и консультирование в практической психологии. / Под ред. М.К. Тутушкиной. - СПб.: Дидактика Плюс, 2001.
12. Пиз А. Язык телодвижений. Как читать мысли других по их жестам. - Нижний Новгород: Ай кью, 1992, М.: ЭКСМО-Пресс, 2001.
13. Таранов П.С. Приемы влияния на людей. - Симферополь: Таврия, 1995.
14. Фомин Ю. А. Психология общения. - Минск: Амалфея, 2000.
|
