СодержаниеВведение..............................................5
1 Основные этапы проведения маркетингового исследования предпочтений клиентов гостиницы "Турист"..............7
1.1 Определение проблемы и цели маркетингового исследования..........................................7
1.2 Определение состава и объема выборки..............8
1.3 Определение методов сбора и источников информации............................................9
2 Результаты маркетингового исследования.............12
2.1 Выводы, полученные в результате исследования.....12
2.2 Рекомендации по совершенствованию комплекса услуг гостиницы............................................17
Заключение...........................................21
Список литературы....................................22
ПриложенияВведениеПроводя анализ, составляя планы и претворяя их в жизнь, менеджеры нуждаются в самой разнообразной информации: о клиентуре, конкурентах, поставщиках и прочих участниках рынка. По мере углубления специализации, использования все более изощренных маркетинговых стратегий, расширения масштабов действий возникает необходимость во все более качественной информации. Получить такую информацию позволяют маркетинговые исследования.
Под маркетинговыми исследованиями понимается систематический сбор, отображение и анализ данных по разным аспектам маркетинговой деятельности./2,c.165/. Маркетинговые исследования - это функция, которая через информацию связывает маркетологов с рынками, потребителями, конкурентами, со всеми элементами внешней среды маркетинга. Маркетинговые исследования связаны с принятием решений по всем аспектам маркетинговой деятельности. Они снижают уровень неопределенности и касаются всех элементов комплекса маркетинга и внешней среды по тем ее компонентам, которые оказывают влияние на маркетинг определенного продукта на конкретном рынке.
Информация о постояльцах гостиницы, их требованиях и предпочтениях в отношении предоставляемых услуг - один из самых важных элементов в любой маркетинговой информационной системе, используемой в индустрии гостеприимства и туризма. Без учета этой информации невозможно совершенствовать обслуживание, создавать эффективные рекламные кампании и программы стимулирования сбыта, разрабатывать новый продукт и улучшать существующий, составлять планы маркетинга и продаж.
Все вышесказанное позволяет говорить об актуальности темы исследования.
Целью исследования является выявление требований и предпочтений клиентов гостиницы к комплексу предоставляемых услуг с целью совершенствования сбытовой политики предприятия - заказчика исследования. Объект исследования - клиенты гостиницы "Турист", г. Хабаровск. Предмет исследования - потребительские предпочтения клиентов гостиницы в отношении комплекса предоставляемых гостиницей услуг.Литература1. Книга с одним автором Алексеев А.А. Маркетинговые исследования рынка услуг. Учебное пособие. СПб, 1998.
2. Книга с двумя авторами Багиев Г.Л. ,Аренков И.А. Основы маркетинговых исследований: Учебное пособие - СПб.: УЭФ,1996г.
3. Книга с одним автором Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз. Москва, 2001.
4. Периодическое издание Березин И. Рынок маркетинговых исследований и консалтинга: состояние, проблемы и перспективы // Практический маркетинг. 2001. №2 с. 24-27
5. Книга с одним автором Богданова Е.Л. Информационный маркетинг. СПб. 2000.
6. Периодическое издание Булеев А.И. Конкурентоспособность зарубежных производителей офисной мебели// Практический маркетинг. 1997. N 11 с.45-46
7. Книга с одним автором Голубков Е.П. Маркетинговые исследования.- М.: Финпресс, 1998.
8. Книга с одним автором Ковалев А.И. Маркетинговый анализ. - М.: Центр экономики и маркетинга, 1996.
9. Книга с одним автором Котлер Ф. Маркетинг менеджмент.- СПб.: Питер, 1999.
10. Книга с двумя авторами Маркетинг /Романов А.Н., Жуков Г.А., майоров С.И./ под ред. А.Н. Романова - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996г
11. Книга с двумя авторами Эванс Дж. Р., Берман Б. Маркетинг /пер. с англ. - М.: Экономика, 1990г.
Книга с одним автором Ядов В.А. Стратегия социологического исследования. - М, 1999.
|
