СодержаниеСодержание
Введение 3
1. Подготовка и порядок ведения переговоров 5
1.1. Подготовка 5
1.2. Ведение переговоров 5
2. Методы ведения переговоров 11
3. Подведение итогов переговоров 13
3.1. Решение проблемы и завершение переговоров 13
3.2. Анализ деловых переговоров 14
Заключение 16
Список литературы 17ВведениеПереговоры - это деловое взаимное общение с целью достижения совместного решения. На протяжении всей нашей жизни мы ведем переговоры, обмениваемся обязательствами и обещаниями. Всякий раз, когда двум людям нужно прийти к согласию, они должны вести переговоры.
Переговоры протекают в виде деловой беседы по вопросам, представляющим интерес для обеих сторон, и служат налаживанию кооперационных связей.
Переговоры существенно различаются по своим целям: заключение договора о поставках, на проведение научно-исследовательских или проектных работ, соглашение о сотрудничестве и координации деятельности и т. д.
В процессе переговоров люди хотят:
-добиться взаимной договоренности по вопросу, в котором, как правило, сталкиваются интересы;
-достойно выдержать конфронтацию, неизбежно возникающую из-за противоречивых интересов не разрушая при этом отношения.
Чтобы достичь этого надо уметь:
a) Решить проблему;
b) Наладить межличностное взаимодействие;
c) Управлять эмоциями.
За столом переговоров могут сойтись люди, имеющие различный опыт ведения переговоров. Они могут иметь различный темперамент (например, сангвиник и холерик) и различное специальное образование (например, техническое и экономическое).1ЛитератураДараховский И. С., Прехул Т.В., "Бизнес и менеджер", М, 1992, с.45
1. Дебольский М., "Психология делового общения", М., 1992, с.78
2. Психология и этика делового общения. (под ред. В.Н. Лавриненко). -М.: Юнити, 2005г.
3. Фишер Р., Эртель Д., "Подготовка к переговорам", М, "Филинъ", 2006, с.56
4. Холопова Т.И., Лебедева М.М., "Протокол и этикет для деловых людей", М., 2005.
|
