СодержаниеВведение 3
1. Активное слушание 4
2. Пассивное слушание 4
3. Эмпатическое слушание 6
4. Рекомендации по развитию эффективного слушания 7
Заключение 9
Список литературы 10ВведениеВ условиях становления рыночных отношений в современной России появилось много людей, основным видом профессиональной деятельности или формой вторичной занятости которых стал бизнес, где умение вести себя является коммерческим успехом.
Для этого необходимо быть не только образованным человеком, но и психологом, оратором и обладать другими не мало важными способностями. Из выше сказанного можно сделать вывод об актуальности данной проблемы, которая будет интересна до тех пор, пока существует бизнес. С древних времён мы можем наблюдать его развитие от простых форм торговли до крупных мировых сделок. В настоящее время ему отводиться значительная часть в мировой экономике.
Важной частью бизнеса являются деловые беседы, переговоры, соглашения - субъекты. Объектами являются партнёры, клиенты, собеседники и другие лица, принимающие непосредственное участие здесь. Успех того или иного соглашения, сделки и. т. д. зависит от различного количества приёмов, которые помогают понравиться партнёру. Они доступны, буквально, каждому, начиная с психологических особенностей (взгляды, мимика, улыбка, жесты), заканчивая житейскими (разговор о жизни, здоровье…). Данная работа ориентирована на данные приёмы и раскрывает их сущность, содержание и учит применять их .
Цель работы - изучить виды и технику слушания.
Задачи работы:Литература1. Волгин Б. Деловые совещания. - М.:БЭК, 2001.
2. Дебольский М. Психология делового общения. - М.: Мысль, 2002.
3. Сухарев В.А. Быть деловым человеком. - М.: Дело, 2001.
4. Браим И.Н. Этика делового общения. - М.: Мысль, 2003.
5. Ночевник М.Н. Человеческое общение. - М.: Политиздат, 2001.
|
