Содержание1. Преграды в межличностных и организационных коммуникациях и пути их преодоления 3
2. Конфликты в организации: понятие, сущность, этапы развития. Причины конфликтов. Пути их конструктивного решения 5
66. Вы выдвигаете свою кандидатуру для участия в конкурсе на замещение вакантной должности руководителя отдела Вашей фирмы. В подобных ситуациях руководств, подчиненных, сотрудники ожидают от Вас программу и ответы на многие вопросы. В частности: 10
Список литературы 13ВведениеПоскольку руководитель от 50 до 90 % своего времени тратит на разговоры, прямой межличностный обмен информацией встречает на своем пути преграды:
- преграды, обусловленные восприятием, люди, имеющие различный опыт могут одну и ту же информацию интерпретировать по разному, например, специалисты по реализации продукции могут считать, что активизация сбыта за счет расширения ассортимента и эффективной рекламы важнее снижения издержек производства. В то же время производственники исходят из противоположной точки зрения: снижение издержек производства они считают важной составляющей получения прибыли,
- семантические барьеры: например, при работе с покупателями возникло недоразумение по поводу слова "сортность" готовой продукции, потому что при переводе этого слова оно приобретает другой смысл;
- невербальные преграды, необходимо добиваться того, чтобы используемые для передачи невербальные символы соответствовали идее, которую мы хотим донести до собеседника. В противном случае невербальные символы создают такой шум, что получатель информации неправильно воспринимает сообщение;
- плохая обратная связь. Не всегда инЛитература3. Зигер В., Ланг Л. Руководить без конфликтов М.: Экономика, 2003. - 465 с.
4. Кричевский Р. Л. Если Вы руководитель. - М: Дело, 1996. - 341с.
5. Кричевский Р.Л., Дубовская Е.М. Психология малой группы: теоретический и практический аспект. - М.: Просвещение, 2003. - 286с.
6. Петровская Л.А. О понятийной схеме социально-психологического анализа конфликта СПб.: Дельта, 2001.- 194с.
7. Скотт Дж. Сила ума. Способы разрешения конфликтов. Спб.: Феникс, 2003. - 649с.
8. Яккока Л. "Карьера менеджера" М.: Экономика, 2001. - 542с.
9. Янчевский В. С. Трудовой договор. -
|
