Содержание1. Сущность, типы и причины производственных конфликтов.......3
2. Характеристика предприятия ООО "Конструкция"............8
3. Анализ возникновения конфликтных ситуаций на предприятии ООО "Конструкция"...........................12
4. Пути разрешения производственных конфликтов на предприятии....13
Список литературы.........................18Введение1. Сущность, типы и причины производственных конфликтов
На предприятиях различных форм собственности, в том числе и в образовательных учреждениях, часто возникают конфликты, которые в дальнейшем могут негативно отразиться на производственном процессе.
У конфликта имеется множество определений и толкований. Само понятие "конфликт" берет свое начало от латинского слова "conflictus" - столкновение.
Конфликт - это несогласие между двумя или более сторонами (лицами или группами), когда каждая сторона стремиться сделать так, чтобы были приняты именно её взгляды или цели и помешать другой стороне сделать то же самое .
В конфликте чаще всего участвуют две стороны, называемые оппонентами от латинского "opponens" - возражающий. Из-за различной сложности их структуры оппоненты неодинаковы между собой по силе. Эта характеристика была названа рангом оппонентов. Если участник конфликта выступает лишь от своего имени и преследует только личные цели, то он является оппонентом первого ранга. Если же в конфликте участвует группа людей, поддерживающих общую цель, то они являются оппонентами второго ранга. И, наконец, оппонентом третьего ранга называется структура, состоящая из взаимодействующих между собой групп второго ранга.
Конфликт представляет собой динамичный процесс и включает три стадии: конфликтная ситуация, собственно конфликт и разрешение конфликта.
1. Конфликтная ситуация - это психологическое состояние коллектива, возникающее в результате несогласия по каким-либо вопросам.
2. Собственно конфликт - представляет собой стадию развития конфликта, когда начинается противодействие - инцидент, от латинского "incidens" - случающийся. Инцидент может возникнуть по вине одного из оппонентов (или их обоих) или по объективным причинам, независящим от желания участников.
3. Разрешение конфликта - это изменение конфликтной ситуации. Признаком решения конфликта является завершение инцидента, а не перерыв в его действии. Завершение инцидента произойдёт только тогда, когда изменится предконфликтная ситуация, то есть изменится цель, объект конфликта и внутриконфликтные отношения.
С точки зрения причин возникновения конфликтной ситуации выделяют 3 типа конфликтов:
Конфликт целей - имеет место в случае, когда участвующие в нём стороны по-разному видят желаемое состояние объекта в будущем.
Конфликт, вызванный различием идей, взглядов или мыслей, касающихся решения определённой проблемы. В основе данного вида конфликтов чаще всего лежат причины, порождённые трудовым процессом: распределение ресурсов, непосредственная взаимосвязь работников, появление неформальных лидеров, противоречивость целей разных групп работников, нечёткое распределение прав и обязанностей, перегрузка или недогрузка, плохие условия труда и др.
Чувственный (эмоциональный) конфликт проявляется в ситуации, когда у участников различны чувства и эмоции, лежащие в основе их взаимоотношений как личностей. Люди просто вызывают друг у друга раздражение стилем своего поведения. Такие конфликты, обычно, связаны с использованием конфликтогенов (стремление к превосходству, проявление агрессивности, проявление эгоизма) и труднее всего поддаются разрешению, поскольку в их основе лежат причины, связанные с психикой личности..
В зависимости от возможных последствий выделяют функциональные и дисфункциональные конфликты.Литература1. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов: Сокр. пер. с нем./ Науч. ред. и авт. предисл. Журавлёв А.Л. - М.: Экономика, 1990.
2. Леонов Н. И. Влияние субъективных факторов на разрешение конфликтных ситуаций./ Менеджмент - М.: Школа Бизнеса МГУ, ТОО "Барма", 1997.
3. Людман К. Девять ступеней разрешения конфликта. /Законы успеха: Сборник, под редакцией Ли К. Пер. с англ. Н. Каныкина. - М.: Агентство "ФАИР", 1998.
4. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: пер. с англ. - М.: Дело, 1992.
5. Резник С.Д. Управление персоналом: Учебное пособие по курсу "Управление персоналом". Книга вторая. - Пенза: Пенз. Гос. архит. - строит. ин-т., 1996.
6. Шейнов В. П. Как управлять другими. Как управлять собой: (Искусство менеджера). - 2-е изд., доп. - Мн.: Амалфея, 1997.
|
|
