Гуманитарные, готовая контрольная работа

ZAUCHKA.ru

+7 913 789-74-90

Интернет-магазин/Социология и обществознание/Социология/Характеристика системы менеджмента качества, разрабатываемой в ФГУП "Почта России" п58аа

Тема/Вариант	Характеристика системы менеджмента качества, разрабатываемой в ФГУП "Почта России" п58аа
Предмет	Социология
Тип работы	контрольная работа
Объем работы	13
Дата поступления	20.12.2012

690 ₽

Содержание

1. Характеристика системы менеджмента качества, разрабатываемой в ФГУП "Почта России" 3 2. Задача 11 Список литературы 14

Введение

В условиях конкурентной борьбы за клиента качество услуги зависит от всех подразделений предприятия: от тех, кто ее производит, обеспечивает на технологическом уровне, продвигает на рынке, продает. Задача Дирекции почтовых услуг - разрабатывать, внедрять и продвигать новые почтовые услуги. Дирекция работает непосредственно с федеральными клиентами ФГУП "Почта России" и осуществляет контроль за оказанием филиалами почтовых услуг в регионах, так как качество предоставления услуг непосредственно влияет на доходы от почтовой деятельности. В целях качественного оказания услуг Дирекцией почтовых услуг совместно с Дирекцией по управлению качеством был проведен анализ требований и ожиданий потребителей (федеральных и региональных клиентов) и установлены следующие требования к услуге по письменной корреспонденции и посылкам: предоставление достаточного количества пунктов приема почтовых отправлений, удовлетворяющих требованиям приема партионной почты и учитывающих особенности транспортной логистики клиента. Для улучшения обслуживания физических лиц в отделениях почтовой связи был разработан показатель времени ожидания клиентом обслуживания - посетитель не должен ждать более 15 минут; [5, с.140] обеспечение пересылки почтовых отправлений в соответствии с контрольными сроками; обеспечение контроля за прохождением регистрируемых почтовых отправлений. 2. Задача Рассчитать коэффициент механизации производственного процесса обработки письменной корреспонденции по следующим данным: 1. Объем среднесуточной нагрузки - 120 тыс.ед.; 2. Перечень производственных операций, распределение обмена по способам их выполнения и нормативы трудоемкости представлены в таблице Наименование операции Способ выполнения Распределение нагрузки, % Норма выработки оператора Эксплуатационная производительность машин 1 Ручной 100 40 мешков/час 2 Ручной 100 800 постпак./час 3 Ручной 85 2200 ед./час 4 Ручной Механизированный 15 85 2500 ед./час 18000 ед./час 5 Ручной Автоматизированный 20 80 1800 ед./час 16000 ед./час 6 Ручной Автоматизированный 12 48 1600 ед./час 16000 ед./час 7 Автоматизированный 85 200 постпак./час 2000 постпак./час 8 Ручной Механизированный 15 85 530 постпак./час 1800 постпак./час 9 100 120 мешков/час 3. Норма выработки при ручном выполнении операции №7 - 200 постпак./час. 4. В одном мешке в среднем 10 кг, в одном килограмме в среднем 120 писем, емкость постпакета в среднем - 60 писем. 5. Нормативное значение коэффициента механизации при рассматриваемой технологии производственного процесса - 0,72.

Литература

1. Федеральный закон "О почтовой связи". 2. Академия рынка: маркетинг (сборник) - М.: Экономика, 2003. 3. Горбашко Е.А. Менеджмент качества и конкурентоспособности: Учебное пособие. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2005. 4. Долинская М.Г., Соловьев И.А. Маркетинг и конкурентоспособность предприятия. - М.: Дело, 2004. 5. Голубинская Е.А., Жигульская Г.М. Экономика связи. - М.: Радио и связь, 2005.

Уточнение информации

+7 913 789-74-90
info@zauchka.ru
группа вконтакте