Содержание1. Национальные особенности менеджмента 3
2. Сущность тактического (текущего) планирования. Основные этапы текущего планирования. Реализация текущих планов 5
3. Техника телефонных переговоров 8
4. Задача 11
Список литературы 13ВведениеМенеджмент - профессиональный вид деятельности, осуществляемый специалистами на базе определенной научно-практической информации и ресурсов, которые представляют собой с помощью доступных и рациональных методов и приемов процесс регулирования объектом (ми) для приведения его (их) в соответствие с поставленными целями.
Слово менеджмент происходит от английского to manage - управлять. Поэтому по сути менеджмент является синонимом управления, но не в полной мере. Термин "управление" намного шире, так как применяется к разным видам человеческой деятельности. Это процесс воздействия на объект с целью приведения его в надлежащее состояние, объектом управления может быть все, что угодно, в то время как менеджмент имеет конкретный объект - систему хозяйства страны.
В настоящее время можно выделить три основные модели (системы) менеджмента: американская модель, японская модель, маркетинговая модель.
Японская модель (система).
В последнее время стремительно повышается конкурентоспособность японской экономики. Несомненно, положительную роль в этом оказал японский менеджмент. Система японского менеджмента оказалась более приспособленной к условиям научно-техническ
4. Задача
ОАО "Антошка" производит и реализует шоколадные конфеты. Но в последнее время в организации стала снижаться производительность труда и, как выяснилось, произошло это за счет трудностей в развитии коммуникаций. Перечислите и охарактеризуйте причины искажения информации при ее движении внутри организаций и предложите меры по улучшению системы коммуникаций.Литература1. Вершигора Е.Е. Менеджмент. - М.: ИНФРА-М, 2003. - с. 47.
2. Виханский О.С., Наумов О.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс - М.: Логос, 2001. - с. 138.
3. Герчикова И.Н. Менеджмент. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2002. - с. 380.
4. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента. - М.: Новое знание, 2004. - с. 160.
5. Доблаев В.Л. Теория организации. - М.: ИНФРА-ДАНА, 2003. - с. 248.
6. Кузнецов Ю.В. Подлесных В.И. Основы менеджмента. - М.: ОЛБИС, 2004. - с. 385.
7. Менеджмент. П. А
|
