СодержаниеВведение 3
1. Теоретическая часть 4
1.1. Теоретические концепции конфликтов 4
1.2. Понятие и виды конфликта 6
2. Практическая часть 16
2.1. Описание, анализ конфликтной ситуации и пути ее разрешения 16
2.2. Разработка карты конфликта 24
Заключение 26
Список литературы 27ВведениеПроблема конфликтов в современных условиях является актуальной и находится в центре внимания многих отечественных и зарубежных ученых, теоретиков и практиков, представителей различных научных школ и направлений. Все большее значение приобретают прикладные аспекты - политика управления конфликтами.
Исследование межличностных конфликтов может вскрыть основные причины конфликтного взаимодействия. Социальные конфликты тесно связаны с межличностными конфликтами. Поэтому понимание мотивов социальных конфликтов будет затруднено без изучения тех процессов, которые происходят в психике и предшествуют конфликтному поведению человека.
В связи с этим обозначим проблему исследования - управление конфликтами на уровне предприятия. При этом под управлением конфликтами в работе понимается это целенаправленное воздействие по устранению (минимизации) причин, породивших конфликт, или на коррекцию поведения участников конфликта.
Объектом исследования является процесс управления конфликтами в конкретной организации.Литература1. Бестужев-Лада И.В. Социальный прогноз и социальное нововведение. // Социологические исследования, 2004, № 8.
2. Бородкин Ф.М. Теория конфликта. - М.: Норма, 2001. - 145с.
3. Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология: Учебник.- М.: Инфра-М, 2003 - 224с.
4. Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб.: Издательство "Питер", 2002. - 124с.
5. Дмитриев А., Кудрявцев В., Кудрявцев С. Введение в общую теорию конфликтов. Юридическая конфликтология. М.,2005. - 257с.
6. Дмитриев А. В. Конфликтология: Учебное пособие.-М.: Гардарики, 2003- 320с.
7. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. 2-е издание.-СПб.: Питер, 2004. - 135с.
8. Желтухин А.И. Социологическая концепция конфликта // Социологические исследования. 2003. № 4.
9. Зайцев А.К. Социальный конфликт на предприятии. Калуга: КаИС, 1993. - 197с.
10. Зайцев А.К. Социальный конфликт. M; Академия, 2003. - 129с.
11. Коммуникационный менеджмент: Сборник докладов / Сост. Ю.Б. Грязнова. - Тольятти, 2002. - 140с.
12. Конецкая В.П. Социология коммуникации. - М.: Международный университет бизнеса и управления, 2003. - 263с.
13. Конфликтологический словарь. / Под ред. Ю.Е.Растова, Барнаул: Изд-во АРЦН СО РАО, 2003. - 284с.
14. Крам Т.Ф. Управление энергией конфликта / Как превратить работу в творчество: Пер. с ан
|
