СодержаниеВведение 3
Глава 1. Теоретические и методологические основы управленческих решений 6
1.1. Сущность понятия "управленческое решение" 6
1.2. Содержание и стадии процесса принятия управленческих решений 10
Глава 2. Анализ деятельности банка 14
2.1.Организационно-экономическая характеристика 14
2.2. Анализ услуг банка 17
Глава 3. Проект управленческого решения по выявлению резервов повышения качества услуг банка 22
3.1. Анализ качества услуг банка 22
3.2. Процесс принятия управленческого решения по повышению качества услуг 24
Заключение 32
Список литературы 34ВведениеУправленческое решение - это сознательный выбор одной наилучшей (оптимальной, наиболее предпочтительной) альтернативы (или нескольких лучших из множества всех исходных альтернатив) либо упорядочение выбранных лучших (или всех альтернатив), которые осуществляет (или утверждает после выработки специалистами проекта - решения) лицо, принимающее решение, в результате анализа альтернатив, исходя из поставленных целей и с учетом ограниченности ресурсов в процессе осуществления им функций управления и решения конкретных задач организации.
Процессы принятия решений в различных сферах деятельности во многом аналогичны. Поэтому необходим универсальный метод поддержки принятия решений, соответствующий естественному ходу человеческого мышления.
Часто экономические, политические, социальные, управленческие проблемы имеют несколько вариантов решений. Зачастую, выбирая одно решение из множества возможных, лицо, принимающее решение, руководствуется только интуитивными представлениями. Вследствие этого принятие решения имеет неопределенный характер, что сказывается на качестве принимаемых решений.Литература1. Антикризисное управление: уч. пособие по единой программе подготовки арбитражных управляющих. М.: Инфра-М, 2008
2. Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория анализа хозяйственной деятельности. М.: Финансы и статистика, 2004
3. Бланк И.А. Основы финансового менеджмента. М: Издательство Эльга, 2007
4. Боссиди Л. Искусство результативного управления. М: Добрая книга, 2004
5. Дафт Р. Менеджмент МВА. Издание 6-е. СПб: Питер, 2008
6. Жданов С.А. Эталоны нормального и кризисного функционирования предприятий. М.: Эдиториал УРСС, 2001
7. Зайцев Л.Г., Соколова М.И. Стратегический менеджмент. М.: Экономистъ, 2007
8. Кондраков Н.П. Бухгалтерский, финансовый, управленческий учет. М.: Издательство Проспект, 2007
9. Концепция контроллинга// Horvath Partners; пер. с нем. М.: Альпина Бизнес Букс, 2006
10. Ломакин А.Л. Управленческие решения. М.: Феникс, 2007
11. Портер М. Конкурентное преимущество. М.: Альпина Бизнес Букс, 2006
12. Питер Ф. Друкер. Задачи менеджмента в XXI веке. М.: Издательский дом Вильямс, 2000
13. П. Ф. Друкер Эффективное управление. М: Аст, 2006
14. Савицкая Г.В. Методика комплексного анализа хозяйственной деятельности. М.: Инфра-М, 2007
15. Управление в условиях неопределенности. М.: Альпина Бизнес Букс, 2006
|
