СодержаниеВведение 3
1. Теоретические аспекты методов управления конфликтами 6
1.1. Диагностика конфликтов как стадия, предшествующая управлению конфликтом 6
1.2. Методы управления конфликтами 8
2. Переговоры - универсальный метод решения конфликтов 21
2.1. Подготовка к началу переговоров 22
2.2. Вторая стадия переговоров 24
2.3. Третий этап переговоров 25
2.4. Четвертый этап 25
Заключение 28
Список литературы 30
Приложение 1 31
Приложение 2 31ВведениеТема данной курсовой работы не вызывает сомнения в ее актуально-сти. Вряд ли кому придет в голову оспаривать утверждение о том, что кон-фликты являются вечным спутником нашей жизни. В латинском языке con-flictus означает буквально столкновение. В словаре Ожегова слово "кон-фликт" толкуется как "столкновение, серьезное разногласие, спор".
В ранних трудах по управлению, как правило, подчеркивается важ-ность гармоничного функционирования организации. По мнению их авторов, если найти правильную формулу, организация будет действовать как хорошо смазанный механизм. Конфликты, возникавшие внутри организации, рас-сматривались как весьма негативные явления. В самом деле, одной из пер-вейших целей Веберовской бюрократии и административной, школы в тео-рии управления было устранение условий, способствовавших возникновению конфликта. Сегодняшние теоретики управления признают, что полное отсут-ствие конфликта внутри организации - условие не только невозможное, но и нежелательное.
Конфликтная ситуация может быть рассмотрена как сложная субъек-тивно-объективная реальность, где объективные составляющие представле-ны в виде субъективного восприятия и личностной значимости для участни-ков ситуации.
Трудная ситуация - это взаимодействие личности со сложной обста-новкой в процессе деятельности. Трудная ситуация характеризуется наличи-ем сложной обстановки, активностью мотивов личности, нарушением соот-ветствия между требованиями деятельности и профессиональными возмож-ностями человека. Ряд авторов указывают, что напряженные ситуации харак-теризует возникновение достаточно сложной для субъекта или группы людей задачи и "трудного" психического состояния.Литература1. Гришина Н.В. Я и другие: общение в трудовом коллективе. - СПб, 2004
2. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии. Курс лекций. Ростов-на-Дону: Фе-никс, 2006
3. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. - М.: Экономика, 2000
4. Корнелиус Х. Фэйр Ш. Выиграть может каждый. Практическое пособие по конфликтологии для предпринимателей, широкого круга читателей. - М.: Стрингер, 1992.
5. Лучшие психологические тесты. Пер. с англ. Е.А. Дружининой. - Харь-ков, 2006
6. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие орга-низации. Пер. с англ. - М.: ИНФРА-М, 2006
7. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента.- М.: Дело, 2004
8. Основы конфликтологии: Учебное пособие. / Под ред. В.Н. Кудрявцева. - М., Юристь, 2006
9. Психология менеджмента. / Никифоров Г.С., Макшанов С.И. и др. - СПб.: Издательство С. - Петербургского университета, 2006
10. Пугачев В.П. Руководство персоналом организации. Учебник. М.: Аспект Пресс, 2006
|
