СодержаниеВведение 2
1. Проблема конфликта в психологической литературе 5
1.1. Определение конфликта 5
1. 2 Специфика проявления организационно-управленческого конфликта в деятельности руководителя организации 6
1.3. Классификация конфликтов в деятельности руководителя организации 12
2. Практический эксперимент 20
2.1. Краткая характеристика предприятия 20
2.2. Подбор и организация методов исследования 27
2.3. Описание и анализ результатов исследования 31
3. Практические рекомендации по снижению уровня конфликтности в системе "руководитель-подчиненный" в коллективе гостиницы "Центральная" 37
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 40
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 41
ПРИЛОЖЕНИЯ 44ВведениеВ нашей стране социально-психологические проблемы трудового коллектива и управленческое взаимодействие в последнее время начинает привлекать все больший интерес психологов - исследователей. Это обусловлено целым рядом социально - экономических факторов: увеличением количества крупных, средних и малых предприятий и фирм различных форм собственности, ростом конкурентной борьбы на рынке сбыта, все большим осознанием руководителями важной роли психологических факторов в успешности деятельности предприятия (фирмы).
Общий психологический "фон" взаимоотношений на фирме задается, в первую очередь, руководителем. Однако необходим также учет феноменов малой группы - трудового коллектива. От того, какие способы, приемы общения выбираются сотрудниками предприятия, зависит общий психологический климат в коллективе.
Совместная трудовая деятельность сопровождается множественными межличностными контактами людей друг с другом. Следовательно, особую актуальность приобретает изучение качественных характеристик, способов этого взаимодействия, что составляет в целом социально-психологические факторы деятельности трудового коллектива.
В работах ряда отечественных и зарубежных авторов рассматривается целый комплекс факторов, оказывающих влияние на эффективность деятельности трудового коллектива. Так, в работе А.И. Аппенянского "Человек и бизнес. Путь совершенства" анализируются различные аспекты делового общения людей в трудовой деятельности. В работе В.Н.Воронина и Н.П.Зазнобиной "Основы управленческого взаимодействия" рассматриваются факторы эффективного руководства трудовым коллективом. Современная социальная среда в значительной степени определятся характером существующих в ней организаций. Особенности поведения людей внутри организации, а также поведения самой организации во внешнем окружении способны определить ее важнейшие конкурентные преимущества, создать неповторимый имидж, ускорить ее развитие. Существование человека в организации имеет культурные, экономические, маркетинговые, социальные и психологические составляющие. Каждый из них по-своему важен, и только представляя организацию как сочетание данных разнообразных элементов, можно выявить ее специфику, раскрыть закономерности ее функционирования, особенности ее места в обществе. В работе Я.Л. Коломинского "Психология взаимоотношений в малых группах" рассматриваются различные аспекты формирования психологического климата в трудовом коллективе, представлен обширный экспериментальный материал. В работе
Р.Л. Кричевского и Е.М. Дубовской "Психология малой группы: теоретический и прикладной аспекты" описываются различные социально-психологические факторы взаимодействия внутри малых групп. Авторы доказывают, что именно в малых группах происходит формирование личности, проявляются ее качества, поэтому личность нельзя изучать вне группы. Через малые группы осуществляются связи личности с обществом: группа трансформирует воздействие общества на личность, личность воздействует на общество сильнее, если за ней стоит группа.Литература1. Андреева Г. М. Социальная психология. М.:Аспект Пресс, 2005.-376 с.
2. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. - М.: Юнити, 2005. - 551 с.
3. Аппенянский А.И. Человек и бизнес. Путь совершенства. - М.: "Барс", 2006. - 228 с.
4. Бодалев А.А. Личность и общение. М.: Педагогика, 1983. - 272 с.
5. Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология. - М.: Инфра-М, 2006. - 224 с.
6. Воронин В.Н., Зазнобина Н.П. Основы управленческого взаимодействия. М.: Изд-во ЦБ РФ, 2004. - 66 с.
7. Гришина Н.В. Психология конфликта.-СПб.:Изд-во "Питер", 2005. -464 с.
8. Джини Грехем Скотт Конфликты. Пути их разрешения. Киев, Внешторгиздат, 2003. - 192 с.
9. Дмитриев А. В. Конфликтология.- М.: Гардарика, 2007.
10. Жуков Л.Я., Петровская Л.А. , Растянников П.В. Диагностика и развитие компетентности в общении. М.: Изд-во МГУ, 2005
11. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта: Учебник для ВУЗов. - Изд. 2-е. - М., 2006.
12. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов / Сокр. пер. с нем. - М.: Экономика, 2001
13. Коломинский Я.Л. Психология взаимоотношений в малых группах. - Минск, 1976. - 350 с.
14. Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. М.: Стрингер, 2006. - 116 с.
15. Кох И.А. Конфликты и их регулирование. - Екатеринбург, 2005. - 48 с.
16. Леонов Н.И. Основы конфликтологии. - Ижевск. Изд-во УдГУ., 2006. - 122 с.
17. Мель Ю. Социальная компетентность как цель психотерапии. //Вопросы психологии №5, 2007, с. 61 - 68.
18. Менеджмент (Современный российский менеджмент): Учебник/ Под ред. Ф.М. Русинова и М.Л. Разу.-М.: ФБК-ПРЕСС, 2007.
19. Менеджмент: Учебн. Пособие / Под ред. И. С. Степанова. - М.: Юрайт, 2006
20. Морозов А.В. Деловая психология. СПб.: Союз, 2006. - 576 с.
21. Обозов Н.Н. Психология делового общения. - СПб, Академия психологии, предпринимательства и менеджмента, 2005. - 36 с.
22. Основы конфликтологии/Под. Ред. В.Н. Кудрявцева. - М.: Академия, 2004.
23. Парыгин Б.Д. Основы социально - психологической теории. - М.: Мысль, 1971. - 351 с.
24. Психология. Словарь. / Под ред. А.В. Петровского, М.Г.Ярошевского. М.: Политиздат, 2006. - 494 с.
25. Практическая психология для менеджеров. /Под ред. М.К.Тутушкина М.: "Филин", 2006.
26. Руденский Е.В. Социальная психология. М.: Инфра - М., 2003. - 224 с.
27. Соколов С. В. Социальная конфликтология. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001
28. Социально-психологический климат коллектива. - М.: Наука, 2007.-176 с.
29. Штомпка П. Социология социальных изменений. - М., 2001.
30. Шаленко В. Н. Конфликты в трудовых коллективах. М.: МГУ, 2002
|
|
