СодержаниеВВЕДЕНИЕ
1. СУЩНОСТЬ ПОНЯТИЯ КОНФЛИКТ И ИХ КЛАССИФИКАЦИЯ
1.1 ПОНЯТИЕ КОНФЛИКТА И ИХ КЛАССИФИКАЦИЯ
1.2 КОНФЛИКТ КАК ПРОЦЕСС
2. ТЕХНОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ.
2.1.МЕТОДЫ РАЗРЕШЕНИЯ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ КОНФЛИКТОВ.
2.2. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ В ГРУППАХ.
2.3. УПРАВЛЕНИЕ МЕЖГРУППОВЫМИ КОНФЛИКТАМИ.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ 3
5
5
9
13
13
20
27
34
36ВведениеПсихология управления - наука, изучающая психологические аспекты поведения людей в организации.
В психологии управления, в отличие от психологии труда, например, актуальна не проблема соответствия работника его профессии, не проблема профессионального отбора и профессиональной ориентации, а проблема соответствия работника организации, проблема отбора людей в организацию и их ориентации в отношении особенностей данной организации.
В психологии управления, в отличие от социальной психологии труда, объектом изучения становятся не просто отношения людей в коллективе или социальной группе, а отношения людей в организации, т.е. в условиях, когда действия каждого участника совместной деятельности заданы, предписаны, подчинены общему порядку работ, когда участники связаны друг с другом не просто взаимной зависимостью и взаимной ответственностью, но и ответственностью перед законом.
Объект изучения психологии управления составляют люди, входящие в финансовом и юридическом отношениях в самостоятельные организации, деятельность которых ориентирована на корпоративно полезные цели. Подходы к пониманию предмета психологии управления многообразны, что в известной мере свидетельствует о сложности этого феномена. Так, психологи В. Ф. Рубахин и А. В. Филиппов в предмет психологии управления включают:
- функционально-структурный анализ управленческой деятельности;
- социально-психологический анализ производственных и управленческих коллективов и взаимоотношений в них людей;
- психологические проблемы взаимоотношений между руководителем и подчиненными и другие.
Цель данной работы заключается в рассмотрении психологических проблем взаимоотношений между руководителем и подчиненными, а именно, конфликтов как предмета психологии управления.Литература1. Андреев В.И. Конфликтология. - М., 1995. - 312с.
2. Бабосов Е.М. Конфликтология. - Киев, 1997. - 426с.
3. Бородкин Ф.М., Корняк Н.М. Внимание: конфликт. - Н-к.: 1989. -92с.
4. Гибсон Д.Г., Иванцевич Д., Донелли Д.Х.-мл. Организации, поведение, структура, процессы. - М., 2000. - 459с.
5. Зайцев А.К. Социальный конфликт на предприятии. - М., 1993. -237с.
6. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. - М., 1990. - 233с.
7. Каверин С.Б. Мотивация труда. М., 1998. - 351с.
8. Корнелиус Х., Фейер Ш. Выиграть может каждый: как разрешать конфликты. - М., 1992. - 296с.
9. Кочеткова А.И. Психологические основы современного управления персоналом. М., 1999.- 343с.
10. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. - М., 1996. - 268с.
11. Ниренберг Дж. Гений переговоров. - М., 1997. - 341с.
12. Скотт Д.Г. Конфликты, пути их преодоления. - М., 1991. - 197с.
13. Психология менеджмента /Под ред.Никифорова Г.С.- СПб., 2000. - 255с.
14. Тидор С.Н. Психология управления: от личности к команде. - Петрозаводск, 1997. - 282с.
15. Шейнов В.П. Как управлять другими, как управлять собой (искусство менеджера). - М., 1997. - 357с.
|
|
