СодержаниеВведение 3
1. Анализ использования маркетинга и логистики в ООО «Конкорд-Авто» 6
1.1. Общая характеристика и основные показатели деятельности компании ООО «Конкорд-Авто» 6
1.2. Структура и содержание логистических издержек ООО «Конкорд-Авто» 20
1.3. Оценка уровня качества и удовлетворение потребителей к качеству логистического сервиса ООО «Конкорд-Авто» 31
2. Теоретические аспекты построения логистического маркетинга транспортно-экспедиционных предприятия 41
2.1. Сравнительное содержание маркетинга, логистики и маркетинговой логистики 41
2.2. Логистизация распределительных потоковых процессов 51
2.3. Критерии эффективности, качества и надежности транспортно-логистического процесса 64
3. Разработка рекомендаций по улучшению функционирования компании ООО «Конкорд-Авто». 75
3.1. Мероприятия по улучшению деятельности компании ООО «Конкорд-Авто» 75
3.2. Экономическая эффективность мероприятий 85
3.3. Оценка рисков от реализации мероприятий и пути их минимизации 94
Заключение 105
Литература 106ВведениеДля развитых рыночных отношений становятся актуальными процессы интеграции маркетинга и логистики, которые образуют взаимодействие двух концепций руководства. Взаимодействие маркетинга – как концепции управления, ориентированной на рынок, и логистики – как концепции управления, ориентированной на поток, создает возможности повышения материальной и информационной полезности и ценности продукта, оцениваемых покупателем или клиентом.
Транспортно-экспедиционная деятельность занимает особое место в экономической жизни государства. Услуги транспортно-экспедиционных компаний облегчают работу грузоотправителей в части организации доставки продукции и позволяют выбрать рациональный способ и маршрут транспортировки. Качественное и эффективное осуществление транспортно-экспедиционной деятельности позволяет другим отраслям экономики снизить стоимость товаров и услуг, что стимулирует рост производства и потребления, а также способствует расширению международных связей, интеграции национальной экономики в мировую экономическую систему.
Основная тенденция на российском рынке грузоперевозок, наметившая в последние несколько лет и продолжившая свое развитие в 2007 году, — это значительное усиление конкуренции. Наибольшее усиление конкуренции произошло на рынке автомобильных грузоперевозок, где наблюдаются самые высокие темпы роста среди всех видов перевозок. При этом не все транспортные компании могут оказывать услуги на должном уровне, в результате чего на рынке остаются наиболее профессиональные игроки или происходит укрупнение и слияние различных служб доставки для того, чтобы повысить качество предоставляемых транспортно-экспедиторских услуг. Наблюдается тенденция российских транспортных компаний к приведению своих услуг в соответствие с европейскими и международными нормами. Кроме того, все большее число служб доставки и транспортных компаний начинают уделять пристальное внимание не только непосредственной организации перевозки грузов, но и оказании целого комплекса транспортно-логистических услуг.
Ужесточение и усиление конкуренции приводит к тому, что повышенное внимание уделяется уровню предоставляемого сервиса. Возможность и способность транспортно- экспедиционных компаний качественно реализовывать востребованные рынком транспортные услуги оказывают влияние на повышение их конкурентоспособности и приводят к удовлетворению требований грузоотправителей и грузополучателей в процессе товародвижения.
Новый подход к транспорту, как к составной части производственно - распределительной системы, приводит к необходимости применения эффективных научно-практических инструментов хозяйствования, позволяющих обеспечить конкурентные преимущества и успешное развитие бизнеса транспортно-экспедиционного предприятия. К таким инструментам следует отнести логистику (логистические технологии) и маркетинг.
Отечественная и зарубежная научная литература подробно анализирует и рассматривает проблемы организации процесса грузоперевозок с позиций современной теории логистики. Однако, проблемы повышения эффективности деятельности транспортно-экспедиционных компаний и улучшения качества предоставляемых транспортных услуг рассмотрены еще недостаточно.
Большинство исследований направлено на выявление и анализ процессов, реализуемых в ходе транспортировки продукции, а также рассмотрение аспектов, связанных с выбором рациональных способов доставки. Однако осуществление эффективной рыночной деятельности неразрывно связано с динамичным развитием рынка, что обуславливает необходимость развития маркетинговых подходов, а также существующих методов и принципов логистики, способствующих наиболее полному удовлетворению потребностей и повышению эффективности организации транспортно-экспедиционной деятельности.
Актуальность данного исследования заключается в необходимости решения проблем построения маркетинго-логистической концепции управления с целью повышения эффективности транспортно-экспедиционных компаний.
Целью данной работы является разработка рекомендаций по улучшению функционирования транспортно-экспедиционной компании с позиций современной маркетинго-логистической концепции.
Объектом исследования является хозяйственная деятельность транспортно-экспедиционной компании ООО «Конкорд-Авто».
Предмет исследовании - изучение процесса взаимодействия маркетинга и логистики в деятельности ООО «Конкорд-Авто».
Для достижения поставленных целей необходимо решить следующие задачи:
? Дать общую характеристику и провести мониторинг основных показателей хозяйственной деятельности ООО «Конкорд-Авто»
? Проанализировать структуру и содержание логистических издержек процесса товародвижения ООО «Конкорд-Авто»
? Провести оценку уровня качества предоставляемых услуг и степени удовлетворения потребителей качеством логистического сервиса ООО «Конкорд-Авто»
? Выявить основные проблемы хозяйственной деятельности ОО «Конкорд-Авто»
? Рассмотреть теоретические аспекты и дать сравнительную характеристику понятий маркетинга, логистики и маркетинговой логистики
? Изучить сущность логистизации распределительных потоковых процессов
? Определить критерии эффективности, качества и надежности транспортно-логистического процесса
? Разработать мероприятия по улучшению хозяйственной деятельности ООО «Конкорд-Авто»
? Рассчитать экономическую эффективность и оценить возможные риски реализации предлагаемых мероприятий.ЛитератураФедеральный закон РФ от 30 июня 2003 г. № 87-ФЗ «о транспортно-экспедиционной деятельности»
Постановление правительства Московской области № 884/36 об утверждении Программы «Развитие транспортно-логистической системы в Московской области в 2006–2010 годах».
Генеральные условия экспедиторов Российской Федерации. Приняты общим собранием Ассоциации экспедиторов Российской Федерации 11.01.2001 г.
Голиков Е.А. Маркетинг и логистика -новые инструменты хозяйствования. М.: Экзамен, 2006
Лукинский В.С. Модели и методы теории логистики: Уч. пособие под ред. Проф. B.C. Лукинского. СПб. : Питер, 2003
Миротин Л.Б. Логистика: управление в грузовых транспортно-логистических системах: Уч. пособие / Под ред. Л.Б. Миротина. М.: Юристь, 2007
Левиков Г.А.Управление транспортно-логистическим бизнесом. М.: РосКонсульт 2006
Чеботарев А.А., Чеботарев Д.А. Логистика, маркетинг и маркетологистика. М.: Экономика, 2008
Маслова Т.Д., Божук С.Г., Ковалик Л.Н. Маркетинг. СПб.: Питер, 2004
Николайчук В. «Заготовительная и производственная логистика». Питер. 2001
Николайчук В. «Логистика в сфере распределения». Питер. 2001
Панкратов Ф.Г., Серегина Т.К. Коммерческая деятельность: Учебник для вузов. – М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2000
Патрушева, Е. Методика оценки состояния маркетинга на предприятиях / Е. Патрушева // Маркетинг. – 2002. – № 1.
Прокопчук О. Стратегический менеджмент. Серия: Высшее профессиональное образование. Издательство: Издательство Михайлова В. А., 2004
Протасов В. Анализ деятельности предприятия (фирмы): производство, экономика, финансы, инвестиции, маркетинг. Финансы и статистика, 2006.
Росситер Д., Пери Л. Реклама и продвижение товаров. 2-е изд., СПб.: Питер, 2008
Сергеев В. И. «Логистика в бизнесе»: Учебник. Инфра-М, 2007
|
|
