Экономические, готовая контрольная работа

ZAUCHKA.ru

+7 913 789-74-90

Интернет-магазин/Экономика, микро-, макро-, АФХД, МЭО/Экономические предметы/удовлетворенность потребителей каждым свойством услуги "Передача SMS - сообщения";

Тема/Вариант	удовлетворенность потребителей каждым свойством услуги "Передача SMS - сообщения";
Предмет	Экономические предметы
Тип работы	контрольная работа
Объем работы	9
Дата поступления	12.12.2012

690 ₽

Содержание

Содержание Задача 1 3 Задача 2 6 Список литературы 10

Введение

Задача 1 По предоставленным данным оценить: 1) удовлетворенность потребителей каждым свойством услуги "Передача SMS - сообщения"; 2) удовлетворенность потребителей услугой в целом; 3) определить свойство услуги, в наибольшей степени нуждающееся в корректировке. Таблица 1 Определение коэффициента значимости Свойства Оценка значимости ? Wij 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Достоверность 8 10 9 7 6 8 7 7 6 9 77 0,846 Время доставки 10 9 10 8 10 10 10 9 7 8 91 1 Надежность доставки 9 7 8 9 9 9 8 8 8 6 81 0,89 Удобство использования 4 5 3 3 3 3 3 6 5 3 38 0,418 Соотношение цена - качество 6 8 7 10 7 6 6 10 4 5 69 0,758 Конфиденциальность информации 5 3 4 5 5 4 4 4 10 4 48 0,527 Ограничение на длину сообщения 7 6 6 6 8 5 9 5 9 7 68 0,747 Система оплаты услуги 3 4 5 4 4 7 5 3 3 10 48 0,527 Таблица 2 Определение удовлетворенности каждым свойством Свойства Оценка значимости ? 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Достоверность 8 9 9 10 8 10 10 9 10 9 92 Время доставки 5 7 4 8 6 3 9 5 6 9 62 Надежность доставки 9 5 7 6 8 9 6 8 10 9 77 Удобство использования 8 7 8 9 7 4 5 3 9 6 66 Соотношение цена - качество 8 8 6 7 8 7 9 9 7 6 75 Конфиденциальность информации 10 10 9 7 8 10 9 9 8 10 90 Ограничение на длину сообщения 6 5 8 7 9 4 7 6 9 10 71 Система оплаты услуги 9 8 9 7 8 10 10 9 10 8 88 Задача 2 Сформулируйте условие задачи по проблемам качества и решите ее с использованием исходных данных организации, в которой работаете, и методов менеджмента качества из следующего списка: Диаграмма Парето Контрольные карты Схема Исикава - МКОТС Выбранный метод не должен совпадать с методом решения первой задачи задания. Выбор метода, решение и выводы обосновать.

Литература

1. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2002 - 212 с. 2. Василевская И.В. Управление качеством: Учеб. пособие. М.: РИОР, 2005. - 79 с 3. Всеобщее управление качеством: учебник для Вузов / Под ред. О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов. - М.: Радио и связь, 2004. - 600 с. 4. Гиссин В.И. Управление качеством. - М.: Март, 2003- 400 с. 5. Гличев А. В. "Современные методы управления качеством" // Стандарты и качество . - №4. - 2006г. - с. 15-18.

Уточнение информации

+7 913 789-74-90
info@zauchka.ru
группа вконтакте