СодержаниеВведение 3
1. Теоретические вопросы коммуникаций в организации 5
1.1. Понятие и значение коммуникаций 5
1.2. Виды коммуникаций в организации. Классификация коммуникаций 10
1.3. Использование коммуникаций при реализации новых идей 18
2. Организация коммуникативных процессов в организации 21
2.1. Этапы и элементы процесса коммуникации 21
2.2. Организация бесед, переговоров, деловой переписки 25
2.3. Барьеры на пути эффективных коммуникаций в организации 32
3. Совершенствование коммуникаций в организации 33
Заключение 36
Список литературы 38ВведениеЦелью работы является изучение теоретических основ организации коммуникативных процессов в организации.
Для достижения поставленной цели в работе решим следующие задачи:
1. Показать природу и сложность коммуникаций, рассмотреть их значение в организации;
2. Рассмотреть различные виды коммуникаций и определить методы повышения их эффективности;
3. Раскрыть содержание коммуникационного процесса и рассмотреть препятствия, стоящие на пути коммуникаций;
4. Методики достижения эффективных результатов коммуникаций.Литература1. Андреева Г.М. Социальная психология: Учеб. для вузов МГУ им. М.В. Ломоносова. - 5-е изд., испр. и доп. - М.: Аспект Пресс, 2004.
2. Гибсон Дж.Л. и др. Организации: поведение, структура, процессы / пер. с англ. 8-е изд. – М.,2000.
3. Гордон Я.Х. Маркетинг партнерских отношений. Новые стратегии и технологии привлечения клиентов. – СПб, 2001.
4. Классики менеджмента / Под ред. м.Уорнера. / пер с анг. Под ред. Ю.Н. Каптуревского. – СПб.: Питер, 2001, с. 227.
5. Межличностные коммуникации в управлении. Часть 3. Федосеев В.Н., Капустин С.Н. // Российское предпринимательство. 2002. - №4.
6. Ньюстром Дж.В., Дэвис К. Организационное поведение / Пер. с англ. Под ред. Ю.Н.Каптуревского. – СПб, 2000.
7. Организационное поведение / Под ред. Г.Р.Латфуллина, О.Н.Громовой. – СПб.: Питер, 2007. – 432с., с. 230.
8. Основы теории коммуникации: Учебник /Под ред. проф. О-75 М.А. Василика. — М.: Гардарики, 2006. — 615 с., с. 126.
9. Смолкин А.М. Менеджмент: Основы организации: Учебник. –2-е изд., перераб. и доп.- М.: ИНФРА – М, 2001., с. 27
10. Сорокун П.А. Основы психологии. Псков: ПГПУ, 2005. с. 290-294
11. Спивак В.А. Организационное поведение и управление персоналом. – СПб., 2000, с. 233.
12. Суслова И.М. Деловое общение. Методики достижения эффективных результатов коммуникации.// Справочник руководителя учреждения культуры. - 2008. №1, с. 73.
13. Управление человеческими ресурсами. Энциклопедия / Под ред. М.Пула, М.Уорнера. – СПб, 2002.
|
