СодержаниеВведение 3
1. Проблема общения в современной социальной психологии 5
1.1. Понятие и основные характеристики общения 5
1.2. Функции общения 7
2. Современные походы к повышению успешности делового общения 13
2.1. Критерии успешности общения 13
2.2. Способы повышения успешности делового общения 18
3. Практическая часть 23
3.1. Проведение исследования 23
3.2. Анализ результатов 27
3.3. Выводы и рекомендации 32
Заключение 34
Литература 36
Приложение 1 37
Приложение 2 40
Приложение 3 43ВведениеРоль и интенсивность общения в современном обществе постоянно возрастают. Это связано с целым рядом причин. Прежде всего, переход от индустриального общества к информационному ведет к увеличению объема информации и соответственно возрастанию интенсивности процессов обмена этой информацией. Вторая причина - все большая специализация работников, занятых в разных областях профессиональной деятельности, что требует их кооперации и взаимодействия в ходе достижения целей. Параллельно и очень быстро увеличивается число технических средств для обмена информацией (факсы, электронная почта, Интернет и т.д.). Есть еще одна причина, которая побуждает нас задуматься о возрастающей роли общения в современном обществе и сделать эту проблему предметом специального рассмотрения, - это увеличение числа людей, занятых в профессиональной деятельности, связанной с общением. Для профессионалов социономической группы (профессия типа "человек - человек") одной из составляющих их профессиональной компетентности является компетентность в общении. От них требуется умение устанавливать отношения и общаться с людьми, умение точно выражать свои мысли и умение внимательно слушать других.
От искусства делового общения руководителя зависит качество работы, эмоциональный настрой работников, стабильность кадрового состава, социально-психологический климат в организации, наличие конфликтных ситуаций, установление и развитие деловых контактов, влияющее на экономическую ситуацию организации в целом.
Общение - это форма деятельности людей, приводящая к возникновению психического контакта, проявляющегося в обмене информацией, взаимовлиянии, взаимопереживании и взаимопонимании.Литература1. Андреева Г.М. Социальная психология. - М.: Аспект Пресс, 2001. - 376 с.
2. Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение: Уч. пос. - Минск: Новое знание, 2000. - 328 с.
3. Батаршев А.В. Психодиагностика способности к общению, или как определить организаторские и коммуникативные качества личности. - М.: ВЛАДОС, 1999. - 174 с.
4. Бендлер Р., Лавалль Дж. Искусство убеждать. - Киев: София, 2002. - 224 с.
5. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. - М.: АСТ, 1998. - 397 с.
6. Горянина В.А. Психология общения: Уч. пос. - М.: Академия, 2002. - 416 с.
7. Дилтс Р. НЛП: навыки эффективной презентации. - СПб.: Питер, 2002. - 192 с.
8. Зарецкая Е.Н. Логика речи менеджера. - М.: ФинПресс, 1997. - 352 с.
9. Кови С. Семь навыков лидера. - Минск: Вегапринт, 1996. - 448 с.
10. Корэн Л., Гудмэн П. Искусство торговаться или все о переговорах: Пер. с англ. - Минск: СП "Эф-Эй-Би", 1995. - 160 с.
11. Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие для бизнесменов. - М.: Ось-89, 1997. - 240 с.
12. Куницына В.Н. Межличностное общение: Уч. для вузов. - СПб.: Питер, 2001. - 544 с.
13. Митрошенков О.А. Эффективные переговоры: Практич. пос. для деловых людей. - М.: Весь мир, 2000. - 277 с.
14. Мокшанцев Р.И. Психотехнология переговоров: Уч. пос. - М., Новосибирск: Инфра-М, 2002. - 352 с.
15. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / Под ред. проф. Лавриненко В.Н. -М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 326 с.
16. Рай Л. Развитие навыков эффективного общения. - СПб.: Питер, 2002. - 288 с.
17. Райгородский Д.Я. Практическая психодиагностика. Методики и тесты. - Самара: БАХРАХ, 1998. - С.470-476.
18. Рогов Е.И. Настольная книга практического психолога: В 2 кн. - М.: ВЛАДОС, 2001.- Кн.2. Работа психолога со взрослыми. - С.48-54.
19. Руденский Е.В. Основы психотехнологии общения менеджера. - М., Новосибирск: Инфра-М, 1998. - 180 с.
20. Социальная психология: Уч. пос. / Сост. Р.И. Мокшанцев, А.В. Мокшанцева. - М., Новосибирск: Инфра-М, 2001. - 408 с.
|
|
