Содержание:

Введение

Глава 1: Рынок туристических услуг России и его специфика

  1.1. Экономические основы туристской деятельности

  1.2. Анализ рынка туристических услуг

  1.3. Особенности услуг как объекта маркетинга

Глава 2: Ведение деловых переговоров и специфика работы торгового персонала при продаже туристических услуг

  2.1. Культура сервиса как основа деятельности туристической фирмы

  2.2. Психология процесса обслуживания

  2.3. Тактика обслуживания на этапах совершения заказов

  2.4. Ведение деловых переговоров

Список литературы:

1. Бугаков В.П. Особенности маркетинга услуг // Маркетинг в России и за рубежом, №2, 1998, Электронная версия статьи, дата просмотра 30.03.2006, http://www.cfin.ru/press/marketing/1998-2/10.shtml.

2. Ваганова Е. Приманки для клиентов: Жесткая конкуренция вынуждает московские отели прибегать к неординарным маркетинговым идеям // Турбизнес. - 2001. - N 4.

3. Венедиктова В.И., Деловая репутация: личность, культура, этика, имидж делового человека., М.,1996 г.

4. Воробьев В. Маркетинг: технология успеха // Турбизнес. - 2001. - N 3.

5. Дурович А.П. Маркетинг в туризме: Учеб. пособие для студентов специальности "Экономика и упр. соц.-культур. сферой" вузов / А.П. Дурович. - 4-е изд., стер. - Минск: Новое знание, 2004.

6. Жукова М.А. Интеграционная стратегия направление достижения конкурентных преимуществ в индустрии туризма // Экономическая наука современной России. 2002. №4., Электронная версия журнала, дата просмотра 28.03.2006, http://ecsocman.edu.ru/ecr/msg/183292.html

7. Иванова Е.Н., Эффективное общение и конфликты., С-П., 1997 г.

8. Карнаухова В.К., Краковская Т.А. Сервисная деятельность: Учебное пособие / Под общ. ред. Ю.М.Краковского. –М.: ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2006.

9. Квартальнов В.А. Туризм: Учебник для образоват. учреждений турист. профиля / В.А. Квартальнов; Рос. междунар. акад. туризма. - М.: Финансы и статистика, 2002.

10. Котлер Ф. Маркетинг: Гостеприимство, туризм: Учеб. для студентов вузов: Пер. с англ. / Ф. Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ, 2002. - 1063с.: ил., табл. - На корешке авт. не указаны. - Пер. изд.: Marketing for hospitality and tourism / Philip Kotler, John Bowen, James Makens. - 2 ed.- Upper Saddle River (NJ): Prentice Hall, 1999.

11. Курбатов В.И., Искусство управлять общением., Ростов-на-Дону, 1997 г.

12. Митителло В.Л., Этика и этикет делового человека., Самара, 1992 г.

13. Мускон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф., Основы менеджмента., М., 1992 г.

14. Ополченов И.И. Маркетинг в туризме: Обеспечение рыноч. позиции: Учеб. пособие / И.И. Ополченов. - М.: Сов. спорт, 2003.

15. Пивоварова М. Стратегия привлечения клиентов в индустрии гостеприимства // Маркетинг. - 2000. - N 2.

16. Робинсон Д., Добейся от людей наилучшего., М., 1994 г.

17. Челенков А.П. Управление качеством сервисных продуктов // Технологии корпоративного управления, электронный журнал, дата просмотра 31.03.2006, http://www.iteam.ru/publications/quality/section_60/article_913/

18.Шейнов В.П., Конфликты в нашей жизни и их разрешение., Минск, 1996 г.

19. Шмидт Р., Искусство общения., М., 1992 г.

20. Шубаева В.Г. Маркетинг туризма: Учеб.пособие / В.Г. Шубаева, И.Д. Афанасенко; С.-Петерб. гос. ун-т экономики и финансов. Каф. маркетинга, Акад. туризма. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2000.

21. Юрик Р.А. Маркетинг как необходимый инструмент управления турфирмой // Маркетинг в России и за рубежом. - 2004. - N 2.

22. Янкевич В.С. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт / В.С. Янкевич, Н.Л. Безрукова; Под ред. В.С. Янкевича. - М.: Финансы и статистика, 2003.