СодержаниеВведение
ГЛАВА 1. ПОНЯТИЕ, ТИПЫ И ПРИЧИНЫ ВНУТРИГРУППОВОГО КОНФЛИКТА
§1.1. Как поступить в той или иной ситуации, часто бывает неясно
§1.2. Типы и причины конфликтов
§1.3. Фазы конфликтов
ГЛАВА 2. ПОСЛЕДСТВИЯ ВНУТРИГРУППОВОГО КОНФЛИКТА И СПОСОБЫ УПРАВЛЕНИЯ ВНУТРИГРУППОВЫМ КОНФЛИКТОМ
§2.1. Функциональные последствия конфликта
§2.2. Способы управления конфликтом
§2.3. Анализ поведения людей в конфликтной ситуации
§2.4. Анализ поведения конфликтующих сторон и посредника
Заключение
ЛитератураВведениеКонфликт - это столкновение интересов индивидов и групп в социальном взаимодействии [21.c.38]. Конфликт в фирме выражается в столкновении и борьбе её членов за распределение и перераспределение ресурсов, за власть, за изменение статуса и т.д. Однако, даже в организациях с эффективным управлением некоторые конфликты не только возможны, но даже могут быть и желательны. Конечно, конфликт не всегда имеет положительный характер. В некоторых случаях он может мешать удовлетворению потребностей отдельной личности и достижению целей организации в целом. Во многих ситуациях конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию, помогает выявить большее число альтернатив или проблем и т.д. Это делает процесс принятия решений группой более эффективным, а также дает людям возможность выразить свои мысли и тем самым удовлетворить личные потребности в уважении и власти. Это также может привести к более эффективному выполнению планов, стратегий и проектов, поскольку обсуждение различных точек зрения на эти документы проходит до их фактического исполнения.Литература1. Анцупов А. Я. Конфликтология. Учебник. - М.: Юнити, 1999.
2. Берн Э. Игры, в которые играют люди/ Пер. с англ., общ. ред. М. С. Мацковского. - М.: Прогресс, 1988.
3. Бородкин Ф.М. Внимание: конфликт. - М., 1999г.
4. Гришина А.М. Психология конфликта. - М., 2001.
5. Дарендоф Р. Природа конфликта. - М., 2001.
6. Кочеткова А.И. Управление персоналом. - М., 2001.
7. Линчевский Э. Э. Социальная психология торговли. - М.: Экономика, 1985.
8. Лупьян Я.А. Конфликты. - М., 1993.
9. Мастенбрук У. Управление конфликтом. - М., 2002.
10. Олейник А.С. Конфликтология. - М., 2001.
11. Петров О.И. Конфликтология. - М., 2001.
12. Радугин А.А. Введение в менеджмент. - М., 2002.
13. Семёнов А. А. Природа конфликта. - М., 2002.
14. Смирнов А.И. Психология конфликта. - М., 2001.
15. Смирнов О.В. Конфликтология. - М., 2001.
16. Смит Р. Природа конфликта. - М., 2001.
17. Соловьёв А.Д. Психология конфликта. - М., 1999.
18. Толкунова В.Н. Трудовые споры. - М., 2002.
19. Уткин Э. А. Конфликтология. Теория и практика. М.: Экмос, 2000.
20. Уткин Э. Управление персоналом. - М., 2001.
21. Цветаев В.М. Управление персоналом. - М., 2002.
22. Шевандрин Н.И. Социальная психология. - М., 2002.
23. Шипилов А. И. Конфликтология. - М., 2002.
|
