Содержание1. Базисные стратегии интегрированного роста 3
2. Типы стратегий в зависимости от уровня их принятия: корпоративная, деловая, функциональная 5
3. Определите ценности коллектива по формулировке миссии предприятия 10
Список использованной литературы 11ВведениеРасширение фирмы осуществляется за счет добавления новых структур или усиления контроля над ними.
Индустрия услуг, как правило, является высоко контактной сферой, где качество обслуживания не отделимо от качества поставщика услуг. Высокая контактность означает, что продажи услуг происходят в процессе встречи покупателя и поставщика услуг. Поставщик услуги привносит в результат обслуживания некую материальность, выражающуюся в создании покупательского опыта, основанного на том, что покупатель видит исполнителя услуги, который ведет себя уверенно, профессионально дает советы во время обслуживания и прислушивается к замечаниям и требованиям покупателя, использует современное оборудование и инструменты. Все эти элемента являются видимыми для покупателя при покупке невидимой услуги и поэтому создают впечатление уверенности в том, что услуга будет выполнена, и покупатель будет удовлетворен. Таким образом, исполнитель услуги становиться как бы частью результата обслуживания, частью самой услуги. Таким образом, качество услуги связывается с качеством поставщика. И, следовательно, возникает проблема создания качественного исполнителя. Это становиться возможным, если организация обслуживания создает для своего персонала такие условия (рабочие места), которые позволяют персоналу быть удовлетворенными в материальном и содержательном отношении.
Создание внутри организации таких уЛитература. Хойер. Как делать бизнес в Европе. М.: Издательство "Прогресс", 2006. -288с.
3. Герчикова И. Н. Менеджмент: учебник для вузов. М.: ЮНИТИ "Банки и биржи", 2005. -245с.
4. Гусев Ю. В. Стратегия развития предприятий. - СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 2006. -254с.
5. Любинова Н. Г. Менеджмент - путь к успеху. М.: ВО Агропромиздат, 2005. -410с.
|
