СодержаниеВведение 3
1.Концепция национальной политики России в области качества продукции и услуг. Её цели и роль в реализации национальных интересов России 5
2.Классификация показателей качества продукции 14
Заключение 21
Список литературы 23ВведениеВ современных условиях перехода к рыночной экономике среди множества проблем, связанных с обеспечением, как выживания, так и последующего нормального развития предприятий и организаций, главной и решающей является проблема качества продукции, работ и услуг. В ближайшие годы в лучшем положении окажутся те предприятия, которые смогут обеспечить не только наивысшую производительность труда, но и высокое качество, новизну и конкурентоспособность продукции. В связи с этим тема данной работы является весьма актуальной, поскольку позволяет рассмотреть качество не только как совокупность свойств продукции, но и как объект управления.
Качеством продукции называется совокупность таких ее свойств, которые обуславливают пригодность данной продукции удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением.
Качество - главная характеристика товара. Это способность фирменного товара выполнять свои функции. В понятие качества входят долговечность, надежность, точность, простота эксплуатации, ремонт и прочие ценные свойства, отсутствие дефектов или брака. Более жесткое требование - соответствие стандартам. Однако иЛитература1. Басовский Л. Е., Протасьев В. Б. Управление качеством: Учебник. - М.: ИНФРА - М, 2001. -212 с.
2. Белейчева А.С., Гаффорова Е.Б. Экспертная оценка продукции-инструмент определения удовлетворенности потребителей//Методы менеджмента качества .-2002-№6.
3. Бенаров А.М. Качество продукции. - М: Стандарт, 2004. - 120с.
4. Бондарев М.М. Обеспечение качества продукции. - М: Югис, 2002. - 120с.
5. Гиссин В.И. Управление качеством продукции: Учебн. пособие. - Ростов н/Д: Феникс, 2005.-312с.
6. Зиненко В., Левшина В., Бука Э., Харин В., Репях С., Кошкарева Н. Структура процессов и документации системы менеджмента качества//Стандарты и качество. - 2006, N 9.
7. Ильенкова С.Ф. Управление качеством. - М.: Феникс, 2004.-218с.
8. Исаев И.И. Управление качеством и сертификация продукции. - Спб.: Питер, 2004. - 321с.
9. Менеджмент системы качества: Учеб. пособие / под. Ред. М. Г. Круглов, С. К. Сергеев, В. А. Такташов и др. - М.: Феникс, 2004. - 368 с.
10. Мишин В.М. Управление качеством: Учеб. пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.- 219с.
11. Новицкий Н.И. Управление качеством продукции. - Минск.: Новое знание, 2004.-341с.
12. Огвоздин В. Ю. Управление качеством и менеджмент//Стандарты и качество. - 2003. - №9.
|
