СодержаниеВВЕДЕНИЕ 3
1. ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОДВИЖЕНИЯ ТУРПРОДУКТА НА РЫНКЕ 7
1.1. МЕСТО ПРОДАЖ В СИСТЕМЕ МАРКЕТИНГА 7
1.2. ВЛИЯНИЕ ПОВЕДЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ НА ОРГАНИЗАЦИЮ ПРОДАЖ 12
1.3. АНАЛИЗ ФАКТОРОВ, ВЛИЯЮЩИХ НА ПОКУПАТЕЛЬСКОЕ ПОВЕДЕНИЕ 15
1.4. МАРКЕТИНГОВЫЕ РЕШЕНИЯ НА ОСНОВЕ ПОКУПАТЕЛЬСКОГО ПОВЕДЕНИЯ 19
1.5. АНАЛИЗ СПЕЦИФИЧЕСКИХ ОСОБЕННОСТЕЙ ТЕХНИКИ ПРОДАЖ УСЛУГ 22
2. ОСОБЕННОСТИ ПРОДАЖ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ 29
2.1. АНАЛИЗ ОСОБЕННОСТЕЙ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ КАК ОБЪЕКТА ПРОДВИЖЕНИЯ 29
2.2. АНАЛИЗ ПОКУПАТЕЛЬСКОГО ПОВЕДЕНИЯ ПОТЕНЦИАЛЬНЫХ ТУРИСТОВ 31
2.3. АНАЛИЗ ВОЗМОЖНОСТЕЙ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО ПОВЕДЕНИЯ В МАРКЕТИНГОВЫХ СТРАТЕГИЯХ 35
3. СПОСОБЫ ЭФФЕКТИВНОГО ПРОДВИЖЕНИЯ ТУРПРОДУКТА НА РЫНОК 42
3.1. ОСНОВНЫЕ СПОСОБЫ ПРОДВИЖЕНИЯ ТУРПРОДУКТА 42
3.2. АНАЛИЗ ОТЕЧЕСТВЕННОЙ ПРАКТИКИ 49
3.3. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ИЖЕВСКИХ ТУРИСТИЧЕСКИХ ФИРМ 56
3.4. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ТЕХНИКИ ПРОДАЖ В ТУРИСТИЧЕСКИХ ФИРМАХ 61
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 77
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 81
ПРИЛОЖЕНИЕ 85ВведениеТуризм является одной из крупнейших и динамичных отраслей экономики. Высокие темпы его развития, большие объемы валютных поступлений активно влияют на различные сектора экономики, что способствует формированию соб-ственной туристской индустрии. По данным ВТО (Всемирная туристская орга-низация) за 2004 год вклад туризма в мировую экономику (валовое производст-во услуг) оценивался в 3,5 трлн. долларов, что эквивалентно 10,9% мирового валового внутреннего продукта. Это позволило туризму занять третье место после экспорта нефти и автомобилей, а к 2005 году туризм должен выйти на 1 место. По прогнозам экспертов ВТО, число поездок в мире к 2010 году вырас-тет в 2 раза и достигнет миллиарда туристских прибытий.
В 2004 г. международный туризм обеспечил свыше 11% международных инвестиций и внес в бюджет государств в виде налогов 302 млрд. долларов.
Сейчас важно не только производить качественные товары и услуги, но организовывать их продвижение. Поэтому очень большое значение уделяется маркетингу. Девиз маркетинга на сегодняшний день таков: "Производить то, что покупается, а не продавать то, что производится".
Продвижение - всего лишь одна из многих функций маркетинга, причем зачастую не самая существенная. Если деятель туристического рынка хорошо поработал над такими разделами маркетинга, как выявление потребительских нужд, разработка подходящих туров и установление на них соответствующей цены, налаживание системы их распределения и эффективного стимулирова-ния, то продажи туристических услуг наверняка пойдут легко.
Главная цель, которая ставиться перед маркетингом в туризме, - способст-вовать увеличению прибылей фирмы. Изучение рынков сбыта, определение ас-сортимента предлагаемых услуг, установление цен и прочие вопросы марке-тинговых исследований имеют своей целью нахождение оптимальных (с точки зрения получения максимальной прибыли) условий реализации туристических услуг.
Исследование основных форм и методов продаж направленно на выявле-ние перспективных средств продвижения туристических услуг от их организа-тора до конечного потребителя и организацию их продажи на основе всесто-роннего анализа и оценки эффективности используемых или намечаемых к ис-пользованию каналов и способов распределения и сбыта, включая те из них, которыми пользуются конкуренты.Литература1. Азар В. Туризм - еще один феномен ХХ века // Туризм: Практика, пробле-мы, перспективы. - 2002. - № 11. - С. 56-57.
2. Александрова А.Ю. Международный туризм: Учеб.пособ.- М.: Аспект Пресс, 2004.- 464 с.
3. Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономика туризма: Учеб.пособ.- М.: Фи-нансы и статистика, 2004.- 176 с.
4. Гостиничный и туристический бизнес: Учебник / Под ред. А.Д.Чудновского.- М.: ЭКМОС, 2002.- 352 с.
5. Грабарь А.Г. Сертификация туристских услуг на защите прав участников туризма // Туристские фирмы.- 2000.- Вып. 12. - 226 с.
6. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности: Учеб.пособ.- М.: Но-лидж, 1999.- 312 с.
7. Ефремова М.В. Основы технологии туристского бизнеса: Учеб.пособ.-М.: Ось, 2002.- 192 с.
8. Зорин И.В., Квартальнов В.А. Энциклопедия туризма.- М.: Финансы и ста-тистика, 2003.- 368 с.
9. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: Организация деятельности: Учебник.- М.: Фи-нансы и статистика, 2004.- 256 с.
10. Кабушкин Н.И., Бондаренко Г.А. Менеджмент гостиниц и ресторанов. - Минск: Новое знание, 2003. - 482 с.
11. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: Учеб. пособ. - Минск: Новое знание, 2004. - 432 с.
12. Калинкин Л.Д., Шкляев Н.Д., Жолдак В.И. и др. Маркетинговые аспекты развития туризма / Всероссийский научно-исследовательский институт фи-зической культуры. Московская государственная академия физической культуры. - 1999. - 294 с.
13. Картер Г. Реклама в туристическом бизнесе. - М.: Прогресс, 2000. - 146 с.
14. Квартальнов В.А. Иностранный туризм. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 388 с.
15. Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме: Современный опыт управления. - М.: Финансы и статистика, 2003.- 496 с.
16. Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2004.- 320 с.
17. Квартальнов В.А., Романов А.А. Международный туризм: Политика разви-тия: Учеб.пособ. - М.: Советский спорт, 1988. - 227 с.
18. Котлер Ф., Боуэн Д., Мейкенз Д. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Учебник / Пер. с англ. под ред. Р.Б.Ноздревой.- М.: ЮНИТИ, 2001.- 787 с.
19. Кривошеин В. Еще раз о сертификации // Туризм: Практика, проблемы, пер-спективы. - 2001.- № 2. - С. 23-28.
20. Международное гостиничное хозяйство (ч. I, II). - составитель Исмаев Д.К.-М.:ВШТГ, 2001. - 199 с.
21. Менеджмент гостиничного и ресторанного обслуживания. - М.: Экономика, 2000. - 310 с.
22. Менеджмент туризма: Учебник / Авт.-сост. И.В.Зорин.- М.: РМАТ, 2001.- 230 с.
23. Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой: Учебник.- М.: Финансы и статистика, 2004.- 208 с.
24. Новаторов Э.В. Международные модели маркетинга услуг // Маркетинг в России и за рубежом. -2003. - № 3. - С. 91-97.
25. О кризисе и не только о нем // Туризм: практика, проблемы, перспективы. -2002. - № 4. - С. 30-33.
26. Образование в туризме. Что нужно для его развития? // Туризм: практика, проблемы, перспективы. - 2002. - № 7. - С. 15
27. Основы туристской деятельности: Учебник / Г.И.Зорина, Е.Н.Ильина, Е.В.Мошняга и др; Сост. Е.Н.Ильина.- М.: Советский спорт, 2003.- 200 с.
28. Основы управлениями предприятиями и организациями индустрии госте-приимства в США. - М.: Юнити, 1994. - 263 с.
29. Папирян Г.А. Международные экономические отношения: Маркетинг в ту-ризме.- М.: Финансы и статистика, 2003.- 160 с.
30. Папирян Г.А. Менеджмент в индустрии гостеприимства (отели и рестора-ны). - М.: Экономика, 2003. - 421 с.
31. Песоцкая Е.В. Маркетинг туристских услуг. - СПб.: Нева, 2003. - 160 с.
32. Пивоварова М. Стратегии привлечения клиентов в индустрии гостеприимст-ва // Маркетинг. - 2003. -№ 2. - С. 63-68
33. Плотникова Н.И. Комплексная автоматизация туристского бизнеса: Инфор-мационные технологии в турфирме: Ч.1.: Учеб.-метод.пособ.- М.: Советский спорт, 2003.- 320 с.
34. Покровская В.В. Международные коммерческие операции и их регламента-ция. - М.: Инфра - М, 1999. - 241 с.
35. Простая, быстрая и гибкая // Туризм: практика, проблемы, перспективы. -2002. - № 4. - С. 33.
36. Розенталь Д.Э., Кохтев Н.Н. Туристический маркетинг. - М.: Высшая школа, 1999. - 372 с.
37. Рябинкова С. Образование в туризме // Вестник РАТА.- 2004. - № 1. - 85 с.
38. Сенин В.С. Организация международного туризма: Учебник.- М.: Финансы и статистика, 2002.- 400 с.
39. Серегина Т.К, Титкова Л.М. Реклама в туризме. - М.: Маркетинг, 1995. - 173 с.
40. Современный маркетинг. Под редакцией Хруцкого В.Е. - М.: Финансы и статистика, 2000. - 472 с.
41. Соловьев Б.Л., Толстова Л.А. Менеджмент гостеприимства: Справ.-метод.пособ.- М.: РМАТ, 2000.- 108 с.
42. Туризм: Нормативные правовые акты: Сб.актов / Сост. Н.И. Волошин.- М.: Финансы и статистика, 2001.- 432 с.
43. Туристские фирмы и гостиницы: Нормативное регулирование деятельно-сти.- М.: Современная экономика и право, 2004.- 320 с.
44. Туристский терминологический словарь / Авт.-сост. И.В.Зорин, В.А.Квартальнов.- М.: Советский спорт, 2002.- 664 с.
45. Уокер Дж.Р. Введение в гостеприимство: Учебник / Пер.с англ. Н.Н.Михайлова.- М.: ЮНИТИ, 2002.- 463 с.
46. Хромов Л.Н. Туристический маркетинг. - Петрозаводск: Фониум, 1994.
47. Экономика современного туризма: Рыночное регулирование; Основы управ-ления и маркетинг; Бухгалтерский учет и налогообложение / Под ред. Г.А.Карповой.- М.; СПб.: Торговый Дом Герда, 2001.- 412 с.
|
|
