СодержаниеВведение 2
1. Теоретическое обоснование проблемы возникновения коммуникативных барьеров в общении. 4
1.1. Основные подходы психологии в изучении общения. 4
1.1.1. Анализ феноменов коммуникаций в деловых формах общения. 7
1.2. Причины возникновения коммуникативных барьеров и конфликтов в общении. 13
1.3. Обзор и психологическая характеристика методов, средств преодоления барьеров в коммуникации. 19
1.3.1. Навыки и умения, необходимые руководителю для успешности делового общения. 23
2. Практическое применение собеседования при приеме на работу. 30
2.1. Описание объекта исследования. 30
2.2. Структура исследования. 30
2.3. Описание методов исследования. 30
2.4. Анализ результатов исследования. 33
Заключение. 36
Список литература. 37ВведениеВсе мы постоянно находимся в ситуациях общения - дома, на работе, на улице, в транспорте; с близкими людьми и совсем незнакомыми.
И, конечно же, огромное количество контактов, в которые ежедневно вступает человек, требует от него выполнения целого ряда условий и правил, позволяющих ему общаться, сохраняя личное достоинство и дистанцию по отношению к другим людям.
В целом взаимодействие с обществом сегодня должно строится на глубоком анализе и понимании всех факторов, способных повлиять на людей и на их отношение к компании, к ее товару или услугам.
В последние годы многие предприятия и организации получили право непосредственного выхода на внешний рынок, что заставляет фиксировать внимание на особенностях общения, связанных с этническими особенностями.
В наше время происходит постоянное расширение контактов на всех уровнях, что означает большую социальную мобильность. Многие специалисты утверждают, что чтобы не совершать ошибок, необходимо изучать психологические особенности своих партнеров, сослуживцев, подчиненных, конкурентов.Литература1. Андреева Г.М. Социальная психология. - М., Аспект Пресс, 1996.
2. Зимняя И.А. Психология обучения иностранному языку в школе. - М., 1991.
3. Леонтьев А.Н. Проблемы развития психики. - М., 1972.
4. Ломов Б.Ф. Общение и социальная регуляция поведения индивида//
Психологические проблемы социальной регуляции поведения, - М., 1976.
5. Немов Р.С. Психология. Книга 1: Основы общей психологии. - М., Просвещение, 1994.
6. Общение и оптимизация совместной деятельности. Под ред. Андреевой Г.М. и Яноушека Я. М., МГУ, 1987.
7. Руденский Е.В. Социальная психология: Курс лекций. - М.: ИНФРА-М; Новосибирск: НГАЭиУ, "Сибирское соглашение", 1999.
8. Л.Д. Столяренко Основы психологии. Ростов н/Д.: "Феникс", 1997г
9. Немов Р.С. Психология. Книга 1: Основы общей психологии. - М., Просвещение, 1994.
10. Психологический словарь. - М., 1983 г. -Г. В. Бороздина. Психология делового общения. М., 1999.
11. Ломов Б.Ф. Общение и социальная регуляция поведения индивида// Психологические проблемы социальной регуляции поведения, - М., 1976.
12. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / В.Ю. Дорошенко, Л.И. Зотова, В.Н. Лавриненко и др.; Под ред. Проф. В.Н. Лавриненко. - М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1997.
13. Митителло В.Л., Этика и этикет делового человека., Самара, 1992
14. Венидиктова В.И. О деловой этике и этикете, Москва, 1997
15. Голуб И.Б., Розенталь Д.Э. Книга о хорошей речи, Москва, 1997
16. Леонтьев А.А. Психология общения, Москва, 1999
17. Дорошко В.Ю. Зотова. Л.И. Психология и этика делового общения, Москва, 1997 г.
|
|
