СодержаниеВведение 11
1. Основные понятия общения и его роль в деловой жизни 13
2. Этапы ведения деловых бесед 15
3. Классификация конфликтов 16
4. Практическое задание 17
Заключение 12
Список литературы 13ВведениеОбщение - сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.
По характеру и содержанию общение бывает формальное (деловое) и неформальное (светское, обыденное, бытовое).
Деловое общение - это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели.
В целом деловое общение отличается от обыденного (неформального) тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения. В деловом общении мыЛитература1. Бараннмков М.М., Воробьев В.А. Основы предпринимательства Ростов на Дону, 1999.
2. Войкунский А.Е. Я говорю, мы говорим...: Очерки о человеческом общении. - 2-е изд., дораб. и дополн. - М.: Знание, 2002.
3. Головаха Е. Н., Панина Н. В. Психология человеческого взаимопонимания. - Киев, 1989.
4. Зимбардо Ф., Ляйппе М. Социальное влияние. - СПб., 2000.
5. Игры - обучение, тренинг, досуг. / Под ред. В. В. Петрусинского // В 4-х книгах. - М., 1994.
6. Крижанская Ю. С., Третьяков В. П. Грамматика общения. - Л., 1990.
7. Кузнецова Т.В. Организационные документы. // Секретарское дело. № 11, 2003.
8. Культура русской речи. Учебник для
|
