Экономические, готовая контрольная работа

ZAUCHKA.ru

+7 913 789-74-90

Интернет-магазин/Экономика, микро-, макро-, АФХД, МЭО/Экономические предметы/Этические основы сервисной деятельности 353353

Тема/Вариант	Этические основы сервисной деятельности 353353
Предмет	Экономические предметы
Тип работы	контрольная работа
Объем работы	26
Дата поступления	12.12.2012

690 ₽

Содержание

Введение 3 1. Этические основы и эстетические аспекты сервисной деятельности 4 1.1. Этические основы сервисной деятельности 8 1.2. Эстетические аспекты сервисной деятельности 13 2. Выбор тактики обслуживания потребителя 17 Заключение 26 Список литературы 27

Введение

Актуальность. Ужесточающаяся конкуренция, борьба за клиента - характерная черта бизнеса в сфере современного сервиса. В этих условиях весьма важным элементом сервисной деятельности становится психологический аспект. Здесь важно и знание психологического портрета клиента, и положительный психо-эмоциональный настрой персонала сервисной службы - как показывает мировая и отечественная практика, в мире бизнеса не существует мелочей в вопросах привлечения и закрепления клиентов, тем более в сфере сервисной деятельности . Особую роль необходимо отвести и психологическим аспектам управления сервисной деятельностью. Вообще, важно не только привлечь клиента, оказать ему услугу; важно так оказать эту услугу, чтобы в следующий раз клиент снова обратился именно в вашу сервисную службу, да еще по его рекомендации к вам обратились новые клиенты. Когда у сервисной службы организуется постоянная клиентура, требования и запросы которой известны персоналу, таких клиентов легче хорошо и правильно обслужить, предупредить все их запросы и пожелания. Расширяется клиентская база, увеличивается объем оказываемых услуг и, что весьма немаловажно в любом бизнесе, - увел

Литература

Уточнение информации

+7 913 789-74-90
info@zauchka.ru
группа вконтакте